온 마스 a/s 요청에 대한 alg 답변
안녕하세요. ^^
온 마스 컴포 파손으로 a/s 요청하고 받은 답변입니다. 보라 유저분들 참고하시면 좋을 것 같아 올립니다.
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안녕하세요.
현재 CS 문의가 많아 답변이 늦어지고 있는 점 양해를 부탁드립니다.
우선 온마스의 경우, 제작사의 지침에 따라 저희가 모든 제품의 제공을 요청할 수 없어 도와드릴 수 있는 A/S에 제한이 있는 점 참고 바랍니다.
- 제품의 일부 카드 및 타일 이미지 혹은 텍스트가 정확히 중앙에 일치하지 않고 밀려서 인쇄될 수 있으며, 주요 내용이 완전히 카드/타일 밖으로 벗어나지 않는 한, A/S가 어려울 수 있습니다.
- 구성품의 상태에 따라 게임을 진행하는데 직접적으로 지장이 없을 경우, A/S가 어려울 수 있습니다.
현재 제작사로부터 제공받은 A/S 구성품이 없어 저희가 새 제품을 개봉하여 진행을 도와드리려 했으나, 예상했던 것보다 A/S 문의가 더 많아 불량 구성품에 대한 정보를 취합한 후 제작사에 요청할 계획입니다. 따라서 불량 구성품에 대한 선별 작업과 정보를 취합하는데 시간이 좀 더 소요될 것으로 예상됩니다.
다음 주 일요일인 23일까지 온마스에 대한 A/S 문의를 수집하여 필요한 제품 수량을 요청할 예정이오니 참고 부탁드리겠습니다. 이후 바로 추가 생산을 진행하여 되도록 빠른 시일 안으로 요청해주신 제품을 보내드리도록 하겠습니다.
그동안 해당 문의 글의 처리상태는 향후 확인을 위해 처리가 해결될 때까지 "접수 확인" 상태로 남겨두도록 하겠습니다.
저희 제품을 구매해 주셔서 감사드립니다.
