[로터스프로그] 고객과 후원자 여러분께 올리는 글

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2024.06.25 21:40

고객과 후원자 여러분께 올리는 글 News - 로터스프로그게임즈 (lotusfroggames.co.kr)

안녕하세요, 로터스프로그게임즈 대표 손정민입니다.

먼저, 지난 몇 개월간 갑작스러운 고객센터 운영 중단 및 소통 부재로 많은 불편을 안겨 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 또한, 펀딩 및 선주문 프로젝트의 경우, 고객분들로부터 미리 후원금을 받고 진행하는 일인 만큼 성실히 진행 상황 등을 안내 드리고 소통해야 하였으나 그러지 못했습니다. 이렇게 부족하고 책임감 없는 모습을 보여 드린 점 진심으로 사죄드립니다.

오늘 몇몇 지인들로부터 커뮤니티에 저희 관련 게시물이 업로드되어 많은 분께서 우려를 표하고 있다는 연락을 받고, 급하게 글을 올리게 되었습니다. 글의 내용이 다소 두서가 없을 수 있는 점 미리 양해를 구합니다. 로터스 프로그 게임즈를 아껴주시고 사랑해 주시는 많은 분께 현재 상황에 대해 제가 말씀드릴 수 있는 범위 내에서 소상히 말씀드리는 것이 옳다고 여겨 이어지는 내용을 작성합니다.

작년 하반기쯤부터 제가 개인적인 사정(배우자의 건강 문제)으로 부재하는 일이 조금씩 잦아지면서 업무에 많은 신경을 쏟지 못했습니다. 그러다 올해 초부터는 장기간 자리를 비우게 되면서 사내 환경에 많은 변화가 생겼습니다. 저와 회사 일을 도왔던 저의 배우자가 일선에서 벗어나고 기존 직원들도 사직하면서 인원이 대폭 축소되었고, 남은 직원은 재택근무로 전환하면서 현재는 사무실에 정기적으로 출근하는 인원이 없는 상황입니다. 그리고 개굴상점 매장 운영을 담당하는 인원이 일부 물류 업무를 함께 처리하고 있습니다. 지난 몇 개월간 대표자인 제가 부재한 상황 속에서 마케팅과 CS 처리 등을 담당했던 직원들이 퇴사하였고, 그로 인해 고객 및 후원자 여러분과의 소통이 단절되었습니다. 해당 내용을 말씀드리며, 어떠한 변명을 하고자 하는 마음은 없으며, 단지 자세한 상황을 말씀드리고 싶었기에 단순한 상황만을 서술하였습니다. 로터스 프로그 게임즈를 믿고 응원을 보내주시는 많은 분께 심려와 불편을 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.

오랜 기간 지연된 프로젝트들이 있고, 많은 분께서 소통의 재개를 요청하시는 만큼 즉시 업무로 복귀하여 모든 일을 처리하는 것이 정당하나, 정말 죄송하게도 아직 제 개인적인 사정으로 인해 업무에 완전히 복귀하기가 쉽지 않은 상황입니다. 현재는 주로 야간에 시간을 내어 현지화 작업 등 기한이 요구되는 업무들 위주로 우선 작업하고 있으며, 이미 입고가 완료되어 출시만 기다리고 있는 일부 신제품들의 런칭 준비, 고객 CS 처리 등 많은 업무는 아직 해결하지 못하고 있습니다. 그러나 다행히 작년부터 준비했던 많은 시간을 필요로 하는 큰 작업들은 현재 대부분 완료하였으며, 이제 많은 작업량을 요구하는 건은 아직 원작사에서 개발이 진행 중인 스톤사가 정도만을 남겨두고 있습니다.

지금 시점에서 가장 중요한 건 소통의 창구를 열고, 여러분과의 소통을 다시 재개하는 것이라고 생각합니다. 현재 고객센터 이메일을 통해 많은 문의가 접수되어 서버 용량 부족으로 메일 수신이 제대로 되지 않고 있습니다. 이번 주 내로 서버 용량을 증설하여 정상화할 수 있도록 하겠으며, 가능한 한 성실히 답장을 보내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 또한, 사무실 정기 출근 인원이 없어, 고객센터 전화 상담이 정상적으로 운영되지 않는 관계로, 문의를 접수할 수 있는 소통 창구 하나를 추가로 열도록 할 예정입니다. 이번 주 내로 카톡 채널 상담을 오픈하여 조금 더 간편하게 문의를 접수하실 수 있도록 하겠습니다.

올해 하반기는 새로운 프로젝트를 시작하기보다는 기존 프로젝트들을 처리하는 데 에너지를 쏟을 예정입니다. 펀딩 및 선주문은 지연된 프로젝트들이 정리되기 전까지 지양할 예정이며, 원작사 요청 또는 기타 사유로 인해 불가피한 경우, 지연 가능성 등을 줄이기 위해 최소한 모든 준비를 마치고 생산이 시작된 이후 진행하는 것으로 방향을 잡게 되지 않을까 생각합니다.

회사의 입장에서 이러한 모습을 여러분께 보여 드리는 것은 무척 부끄럽고 잘못된 일이라고 생각합니다. 모두 대표자 개인인 저의 부족함이 불러온 일이라고 여기고 있으며, 벌써 몇 년의 기간을 운영하였음에도 불구하고 아직 오너 리스크가 없는 건실한 회사로 성장시키지 못한 것 또한 저의 능력 부족이라고 여기며 반성하고 있습니다.

응원의 말씀과 직설적인 비판을 포함해 로터스 프로그 게임즈를 향해 관심을 보내주시는 모든 분께 다시 한 번 감사하고 죄송하다는 말씀을 드립니다. 모두 새겨 들어 더욱 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 하겠습니다.

글의 내용이 다소 정리되지 않은 점에 대해 다시 한 번 양해 말씀을 드리며, 최대한 조속히 모든 문제를 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

손정민 배상

트롤 & 프린세스 주문 대행 상품 관련 안내

오늘 국내 커뮤니티에 게시된 내용을 확인하였습니다. 정말 죄송하게도, 저희도 어떻게 된 일인지 정확히 알 수 없는 상황입니다. 트롤 & 프린세스의 경우, 원작사 측과 기존의 독점 계약을 해지하며 라이선스 계약이 아닌, 단순 유통의 방식으로 발주하기로 협의하였습니다. 예약 주문 당시 300개 미만의 수량이 접수되어 한국어판 출시는 취소되었고, 영문판+한국어 규칙서 유통의 형태로 최종 결정되었습니다. 아마도 담당자가 변경되며 주문에 혼선이 있었던 것은 아닌지 짐작하고 있습니다. 즉시 원작사에 관련 내용을 문의하였으며, 관련 내용 확인되는 대로 조속히 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

아래에는 각 프로젝트의 진행 현황에 관한 내용을 정리하였습니다. 제가 담당하였던 프로젝트도 있고, 그렇지 않은 프로젝트도 있기에, 확인이 필요한 일부 프로젝트의 경우 향후 확인 후 추가 업데이트할 수 있도록 하겠습니다.

에버델 완전판

<에버델 완전판>은 생산이 완료되었습니다. 제조업체로부터 생산이 완료된 최종 제품을 수령하여 검수를 모두 마쳤으며, 문제가 있었던 부분의 경우 제조업체와 상의하여 모두 해결하였습니다. 현재는 제품을 안전하게 배송할 수 있도록 제조업체와 최종 포장재에 관한 내용을 논의하고 있으며, 논의를 마치는 대로 운송을 위한 포장 절차가 진행될 예정입니다. <에버델 완전판>의 경우 부피가 크고 무게가 많이 무거운 만큼, 비용이 많이 증가하더라도 배송 중 파손되는 일이 없도록 포장에 만전을 기하겠습니다. 마지막 소식에서 안내 드렸던 8월 배송은 더 이상의 지연 없이 가능할 것으로 생각되며, 도중 추가적인 문제가 발생하지 않도록 계속해서 주의를 기울이도록 하겠습니다. 최종 제품의 사진, 배송지 변경, 환불 신청과 취소 수량 후원에 관한 상세한 내용은 이른 시일 내 텀블벅 페이지를 통해 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

에버델 기본판과 새로운 확장

<에버델 기본판>의 재인쇄와 새로운 확장의 제작은 <에버델 완전판>의 배송이 모두 완료된 후 본격적으로 진행될 것으로 예상됩니다. 에버델 시리즈의 경우, 완전판을 작업하며 이미 모든 시리즈의 현지화 작업이 완료되어 있기에 새로운 제품들의 출시에는 그렇게 많은 시간이 소요되지 않을 것으로 생각됩니다.

상인들의 계곡

<상인들의 계곡> 시리즈는 생산이 진행 중이며, 8월 생산 완료 예정입니다. 생산은 펀딩 제품 물량과 유통사에 제공할 물량이 함께 진행 중입니다. 펀딩 제품들이 먼저 입고될 예정이며, 펀딩 제품들의 배송이 모두 완료된 후에는 파트너 유통사인 팝콘에듀를 통해 정식 출시될 예정입니다. 정식 출시 제품의 경우, 펀딩 제품에 비해 가격이 다소 상승할 예정이며, 구성 또한 차이가 있을 예정입니다. 이른 시일 내 상세한 내용을 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

클라우드스파이어

<클라우드스파이어> 제품군의 생산이 올해 가을로 지정되었습니다. 원작사에서 곧 <클라우드스파이어>와 관련한 새로운 콘텐츠들을 준비하면서 소량의 한국어판도 함께 제작이 진행될 수 있을 것으로 보입니다. 현재 CTG의 에이전시 측과 관련된 상세한 내용을 논의하고 있습니다. 논의를 마친 후, 향후 상세한 진행 방향과 일정 그리고 환불 관련 내용들을 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

슬리핑 갓즈: 머나먼 하늘

<슬리핑 갓즈: 머나먼 하늘>은 약 13개국의 출판사가 함께 생산을 진행합니다. 지난 4월 전 세계 언어판이 공유하는 금형 및 목재 부품들의 제작이 시작되었으며, 언어와 관련된 요소가 있는 내용물의 경우 3~5개국씩 나눠서 생산이 진행됩니다. 한국어판은 두 번째 생산 라인에 포함될 예정입니다. 자세한 내용은 이른 시일 내 슬리핑 갓즈 머나먼 하늘 텀블벅 페이지에 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

나우 오어 네버

<나우 오어 네버>는 제작이 진행 중입니다. 해당 제품은 펀딩 후원 물품 외 별도 판매 계획이 없는 관계로, 이후부터는 슬리핑 갓즈 머나먼 하늘 텀블벅 페이지에서만 관련 소식을 다룰 예정입니다.

슬리핑 갓즈

<슬리핑 갓즈> 올해 하반기 중 기본판의 재인쇄가 있을 예정입니다. 함께 참여할 수 있는 다른 국가의 출판사가 있다면 같이 일정을 조율할 예정이며, 없을 경우 한국어판 단독으로 재인쇄가 진행될 예정입니다. 자세한 내용이 확정되면 별도 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

인벤션

<인벤션>은 지난 소식을 통해 안내 드린 내용처럼 작년 연말에 이미 현지화 작업과 대금 지불이 모두 완료되었습니다. <인벤션>의 경우 저희가 국내에서 첫 번째 우선권을 가지고 있지 않았기에, 계약 논의가 늦게 이뤄지게 되었고, 초판 인쇄에 참여하지 못했습니다. 원작사의 안내에 따르면, 한국어판은 영문판 2쇄 인쇄 시 함께 제작이 진행될 예정입니다. 아직 확정된 일정을 안내받지 못했으며, 향후 일정이 확정되면 다시 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

파이널 걸 시리즈

<파이널 걸> 시리즈는 현지화 작업 완료 후 생산 대기 중입니다. 원작사에서 아직 시리즈1의 인쇄 일정이 확정되지 않아, 생산 일정이 확정되기를 기다리고 있습니다. 향후 원작사로부터 일정 관련 소식이 있으면 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

스톤사가

원작사에서 개발을 진행 중입니다. 한국어판 번역을 위한 현지화 파일 제공 일정이 올해 4월에서 9월로 변경되었습니다. 향후 추가 소식이 있다면 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

누구일까

지난봄 저희 물류창고에 입고되었으며, 다른 신제품들과 함께 출시 대기 중입니다.

공룡 월드

특별한 추가 소식이 없습니다. 담당자가 변경된 관계로, 원작사에 관련 내용 확인 후 추가 소식이 있다면 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

에버델 기본판 & 진주개울 수정 카드

곧 입고될 <에버델 완전판>과 함께 입고될 예정입니다. 입고 시 관련 내용을 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

딥 벤트(슬리핑 갓즈 펀딩 사은품)

관련 내용 확인 후, 슬리핑 갓즈 텀블벅 페이지를 통해 별도 공지할 수 있도록 하겠습니다.

SCALE75 도료(프로스트펑크 선주문 사은품)

담당자가 변경되면서 소식 부재로 인해 스페인에서 팔레트 포장되어 있던 저희 물품이 발주 취소 처리된 것으로 확인됩니다. 저희 과실로 인해 발생한 일이며, 유통사 측에 관련 내용 문의 후 다시 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다. 사은품을 기다리고 계신 선주문 참여자 여러분께 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

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