대응이 아쉽다기 보다는 표현이 참 아쉽네요.

진시월

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2019-7-24 오전 1:47

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안녕하세요, 진시월입니다.

제가 이런 사항으로 보라에 글을 쓰게 될 거라고는 생각지 못했습니다.

이번 버림받은 지식에 관한 일에 대해 단순히 제 견해를 댓글을 쓰는 것만으로는 부족하다는 생각이 들어 이 글을 작성합니다.

출시 전부터 오타, 오역에 관한 이슈가 있었죠. 콘에서 판매 후 추가적으로 오역이 된 부분이 나오기도 했고요.

사실 이것 자체만으로 크게 신경 쓰지 않았습니다.

판매 전에 공지가 올라왔고, 정오표라는 표현을 썼지만 제대로 수정된 pdf를 공개했으니까요.

저는 솔직히 그것만으로도 나쁘지 않았습니다.

그만큼 오랫동안 기다려온 확장팩이었고, 수고를 덜어가면서도 구매할 가치가 있다고 판단했으니까요.

그래도 판매 직전에 문제점을 찾은 만큼 스티커를 제작해 동봉해 판매하는 형식을 취한다면 업체의 이미지나 이런 면에서 더 좋지 않았을까 하는 아쉬움이 있기는 합니다.

다른 글들의 댓글에서 초동적인 대처를 취했다면 참 좋았을 텐데라는 취지에서 댓글을 작성하기도 했죠.

그런데 이 부분은 추가 오역부분이 나오면서 하나마나 한 일이 되었네요.

어떻게 보면 단순히 pdf만 배포하는 것이 비용을 최소화하며 문제점이 나올 떄마다 빠르게 대응할 수 있는 방편이 되어버렸네요.

충분히 이해가 됩니다. 업체도 사람인데 급하게 일을 추진하고 준비하다보면 실수 할 수도 있죠. 실수가 있었고, 그 실수를 처음에 사과하는 공지도 나쁘지 않다고 생각했습니다.

그런데 최근의 공지는 너무나 유감스럽습니다.

무난하게 구매해서 배포한 자료 시트지에 출력해서 붙이면 즐기는데 큰 문제는 없겠지. 하며 구매를 준비하던 제 생각을 바꾸게 만들었습니다.

그 전까지는 아쉬움 정도였다면 이번에는 확실하게 유감을 표명할 수밖에 없더군요.

이 글을 쓰면서 대체 뭐가 문제일까? 분석을 해봤습니다.

인터넷에 보면 사과문의 정석이라는 글이 있죠?

대체로 어떤 일이 있었고, 이에 대한 진정성 어린 사과. 어떻게 대처할 것이며, 재발방지를 약속한다.

정도입니다.

이번 코보게 기획3팀의 글은 얼추 이런 형식을 갖추고 있습니다.

근데 왜 이를 본 사람들은 화가 날까요? 단순히 원하는 대처가 안 나와서?

그것도 이유가 되기는 하겠지만 큰 비중은 차지하지 않는다고 생각합니다.

화가 나는 이유는 변명 같이 느껴지기 때문입니다. 왜 사과의 정석대로 글을 작성했는데, 변명처럼 느껴질까요?

1. 시작은 안내문으로 시작하고 사과로 끝을 맺었기 때문입니다.

2. 너무 세세하게 말했습니다.

1번에서부터 애초에 진정성 있는 사과를 할 생각이 없다는 인식을 심어줬습니다. 거기에 2번의 지적처럼 자신들의 입장을 너무 장황하게 설명했습니다.

내가 원래는 이랬는데, 그러면 안된다고 해서 거기에 맞추다가 실수했다.

여기서부터 글이 사과가 아닌 변명이 되어버렸습니다.

정중하게 썼지만 읽는 이로 하여금 오만함을 느끼게 만들었습니다.

저는 이게 사람들의 분노에 불을 지폈다고 생각합니다.

공지글을 문단은 쪼개서 읽으면

문제점이 왜 발생했으며, 이에 대한 대처를 어떻게 하겠다. 그리고 재발방지를 위한 대책마련까지 다 나와 있습니다.

차라리 간단하게 간추려서 썼으면 어땠을까 싶습니다.

1. 게이머 게임을 담당하는 팀이 처음 생겼기에 다소 무리해서 업무를 진행했으며, 이로 인해 검수가 제대로 이루어지지 못했다.

2. 오류에 관한 대처에 관해서 말씀드리면 사업성으로 인해 스티커 배포는 힘들며, 정오표로 대신하는 점 양해 바란다.

3. 이번 일로 검수 프로세스를 크게 변경했으며, 재발 방지에 노력하겠다.

4. 부족한 저희의 대응으로 인해 환불 의사가 있으시면 환불해 드리겠다.

5. 다시 한 번 오류 발생에 관하여 사과드립니다.

편의상 문장을 짧게 썼지만 공지글에 잇는 내용만 간추려봤습니다.

전달하고 싶은 요점만 강조하고, 잔가지는 쳐내는 게 훨씬 낫지 않았나 싶습니다.

저처럼 스티커를 바란 분들 중 볼멘소리가 나오기는 하겠지만 그래도 (정오표라는 표현을 썼지만) 한글화 자료에 버금가는 pdf를 배포함으로써 쉽게 진화는 됐을 건데, 너무 유감입니다.

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