로터스 프로그에서 방방곡곡 세계유랑을 새로 생산해 추가 발송해주신다고 합니다
<개선방안>
아래와 같이 상세한 개선방안에 대해 안내드립니다.
1. 영구적 거래 중지: 배송된 일부 제품에서 불량이 발생되어, 향후 방방곡곡 1쇄 생산 공장에는 영구적으로 생산을 의뢰하지 않기로 결정하였습니다. 이에 따라 이후 방방곡곡의 생산은 품질이 보장된 새로운 공장을 통해 진행될 예정입니다. 새로운 공장은 LongPack Games로 자사의 ‘기어웍스’, 그 외 ‘그랜드오스트리아호텔’, ‘Just one’, ‘킹도미노’ 등 세계적으로 유명하고 다양한 보드게임을 우수한 품질로 생산해 온 공장입니다.
2. 검수 비율 상향: 방방곡곡 1쇄 입고 시 진행한 검수 과정에서 발견되지 않은 문제가 발송된 일부 제품에서 발생하였습니다. 이에 따라 이후 입고되는 제품에 대해서는 검수 비율을 상향할 예정입니다. 현재 앞서 말씀드린 새로운 공장을 통해 방방곡곡의 재생산이 진행 중이며, 제품은 생산, 선적, 통관 등의 절차를 거쳐 3월 중순경 입고될 예정입니다.
<AS 처리 방안 및 일정 안내>
아래와 같이 상세한 AS 처리 방안 및 일정에 대해 안내드립니다.
-AS 접수 기간: 제품 수령 후 3주 이내
1. 일부 누락 또는 손상된 카드에 대해 AS를 요청하신 경우
기존 임시 방침은 누락 또는 손상된 일부 카드를 추가로 발송하는 것이었습니다. 그러나 이 경우엔 2차 배송을 위해 추가 생산된 물량으로 AS 처리를 해야 하기에, 인쇄 공정상 카드 뒷면의 색감 차이 등 추가적인 문제가 발생할 여지가 있다고 판단하였습니다. 이에 따라 구매자 분들께 더욱 우수한 AS를 제공하기 위해 새로운 공장에서 생산된 새 카드 덱 전체를 추가로 발송하는 것으로 최종 방침을 정했습니다.
-방안: 새로 생산된 카드 덱 전체 추가 발송
-일정: 3월 중순경 발송 예정
2. 카드 덱 전체에 대해 AS를 요청하신 경우
-방안: 새로 생산된 카드 덱 전체 추가 발송
-일정: 3월 중순경 발송 예정
제품의 이상으로 인해 불편을 끼쳐드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
이외 추가적인 문의 사항이 있을 경우 언제든지 말씀 부탁드립니다.
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로터스 프로그 게임즈 |
받으신 분들 가운데 기간 내에 as 신청하시면
새로 생산해서 as해주신다고 하니
아직 미검수이신 분들은 확인해보시고
신청하시면 될 것 같습니다
