컴포 A/S 신청 진행 상황

937 조회

2014.12.24 13:30

얼마전에 컴포 부족 관련하여 글 올린적 있었는데요. 그 진행 상황 입니다.

그 상황에 대해 다시 좀 언급하자면.. 카드하우스에서 메디나 신판(스트롱홀드), 팬데믹 더 큐어(지맨), 랭카스터 (퀸)를 구매했습니다.

정말 황당하게도 모든 제품에 컴포 부족분이 있었습니다. 이 황당함 아시려나요? 3개를 연달아 개봉하는데 전부 컴포부족이라니... 저는 불운의 아이콘인가요?...ㅜ.ㅜ

일단, 카드하우스에 멜을 보내서 이 사실을 알렸습니다. 그리고 바로 다음날 다음과 같은 내용으로 멜이 오더군요.

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Hi,

Sorry about that, unfortunately we have no control over sealed games missing components.

The publisher will send you the missing pieces.

For Medina you can contact Stronghold here http://strongholdgames.com/contact-us/

For Pandemic The Cure you can contact Zman games here http://zmangames.com/contactez-nous.php

For Lancaster you can contact Queen Games here http://www.queen-games.de/publisher.aspx

I will attach your invoice to this email in case any publisher requires it.

Thanks!

Kasey

Customer Service Manager/Boardgame Specialist

CardHaus Games

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카린님의 말씀대로 밀봉겜의 컴포는 자기들도 어쩔수 없다는 말과 함께 각 제조사의 링크를 알려 주더군요. 그리고 혹시 제조사에서 요구할 경우에 대비해서 송장도 PDF 파일로 보내줬습니다.

위에 링크 클릭해보시면 아시겠지만 스트롱홀드는 불량이나 컴포 부족시 실명과 받을 주소를 확실히 적으라고 되어 있고, 지맨 같은 경우는 가장 시스템이 잘 되어 있더라구요. 파손, 부족 컴포에 클릭하면 바로 리포트 할 수 있는 화면이 나옵니다. 대신 구매한지 25일 이내야 되고 구매를 증명할 영수증 사본 같은 걸 업로드 해야되고, 불량 컴포는 사진파일 업로드 하도록 시스템이 되어 있네요. 제품코드도 입력해야 됩니다.

문제는 퀸 게임즈. 보내준 링크에 몇 인간들의 연락처만 딸랑 보입니다.

현재 진행 상황은,

- 스트롱홀드 : 양식 작성하고 이틀뒤에 부족 컴포 보내 준다는 멜이 왔습니다.

- 지맨 : 첫번째 신청 양식 작성할때 카드하우스에서 보내준 송장 대신에 카드하우스의 결재화면 캡쳐해서 올리고, 주소를 잘 못 입력해서 어제 다시 양식 작성해서 신청했습니다. 18일날 첨 신청했는데 아직 연락은 없네요.

- 퀸 게임즈 : 하.. 이 넘들이 문제입니다. 누가 이런걸 담당하는지 몰라서 Product Manager 라는 사람에게 보냈습니다. 다음날 수신확인 했습니다만 아무런 반응이 없네요. 그래서 더 많은 사람에게 보냈으나 역시나 무반응.. 그러다 우연히 킥스타터에서 퀸 게임즈 담당자가 댓글을 남긴걸 발견했습니다. 어떤 사람이 펀딩했던 겜을 받았는데 부족분이 있다고 댓글을 남겼더니 퀸의 담당자가 자기한테 멜 보내라는 내용이어서 바로 그 사람에게 멜을 보냈습니다. 이 사람의 멜 주소는 퀸 게임즈 홈피에 나와 있지도 않습니다. 다행히도 이 사람이 보내주겠다고 하네요. 이 사람한테 멜 보낼때 약간의 지적도 했네요. 다른 제조사하고는 달리 너네는 부족 컴포 처리에 관련한 정보가 전혀 없다고...

지금까지의 진행 상황인데 나름 잘 풀리고 있는거 같구요. 시스템이 가장 완벽해 보이는 지맨이 의외로 반응이 더디네요.. ㅡ,.ㅡ

근데 제가 우연히 퀸 게임즈 직원의 멜 주소를 발견 못했다면 아마 컴포 못 받았을거 같네요..

참고로, 메이페어는 룰북 자체에 컴포 부족하면 연락하라고 멜 주소가 적혀 있습니다. 지역 아동센터에서 구매한 겜에 부족분이 있어서 멜 보냈는데 1주일만에 받았네요.