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붉은곰

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2019-10-23 오후 11:08

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DKSA × TRPG Club

창작자14분 전

이어원 프리미엄 박스 내부 공개 및 교환/환불 절차 안내

안녕하십니까. DKSA입니다.

오늘 오전부터 계약한 발송처에서 이어원 프리미엄 박스의 발송이 시작됨에 따라, 말씀드린 바와 같이 내일 24일까지는 모든 발송이 끝나고, 주말 전후로 후원자 여러분께 이어원 프리미엄 박스를 포함한 물품이 도착하리라 예상합니다. 따라서 저희는 오늘 D&D5판 한국어판 이어원 프리미엄 박스의 내부 모습을 공개해 드리고, 교환 및 반품 요청에 대한 안내를 해드릴 것입니다. 사진이 다수 있으니만큼 모바일 환경이신 분께서는 데이터에 유의해주시고, 혹 교환 및 환불 절차에 대한 내용이 궁금하신 분은 바로 사진을 넘기고 마지막 부분으로 넘어가 주시길 바랍니다.

1. 이어원 프리미엄 박스

먼저 외관부터 다시 공개하겠습니다.

정면입니다.

후면입니다. 5판의 코어룰북과 어울리도록 부분 불길 모양의 유광처리를 하였습니다.

측면입니다. 이어원 박스는 포장 외에도 책과 카드를 담는 보관용으로 사용하도록 구성되었습니다.

보시는 것처럼, 카드세트-레드박스-스타터셋 구성으로 이루어져 있습니다.

보다 가까이서 본 모습입니다. 내부는 스타터셋 및 레드박스와 딱 맞는 크기로 되어 있습니다. 카드들의 경우, 그보다는 여유가 있습니다.

장장 25년만에 레드박스가 다시 한국에 돌아왔습니다. 레드박스의 표지 일러스트는 과거 D&D 클래식에서의 표지와 비슷한 느낌을 주는 "판델버의 잃어버린 광산"에서 가져온 것입니다.

레드박스의 정면입니다. 이어원 박스도 마찬가지이지만, 레드박스 역시 별도의 책꽃이처럼 사용할 수 있도록 만들어졌습니다.

다시 후면에서 보는 레드박스입니다.

레드박스에서 코어 룰북과 스크린을 꺼내 보았습니다.

먼저 던전 마스터 스크린의 전면을 보시겠습니다.

던전 마스터 스크린의 후면입니다. 래핑이 되어 있는 상태라 촬영중 반사광이 있었습니다.

스타터셋의 정면입니다.

스타터셋의 후면입니다.

여기서부터는 코어 룰북들의 표지, 책등, 후표지를 보여드리겠습니다.

플레이어즈 핸드북의 표지입니다.

플레이어즈 핸드북의 책등입니다.

플레이어즈 핸드북의 후표지입니다.

던전 마스터즈 가이드의 표지입니다.

던전 마스터즈 가이드의 책등입니다.

던전 마스터즈 가이드의 후표지입니다.

몬스터 매뉴얼의 표지입니다.

몬스터 매뉴얼의 책등입니다.

몬스터 매뉴얼의 후표지입니다.

주문카드들을 나열해 보았습니다. 뒤쪽은 주로 "전문 주문시전자"이며, 전면의 작은 덱들은 팔라딘, 레인저, 무예 능력 등입니다.

"전문 주문시전자" 덱들은 카드가 많으므로 포장 안에 두 덱으로 나누어 놓았습니다.

가장 카드가 많은 덱인 비전 마법 카드 덱입니다.

비전 카드 덱의 아랫쪽입니다. 각 피해 속성의 상징이 그려져 있습니다.

비전 카드 덱의 후면입니다.

클레릭 덱을 가까이서 보았습니다.

드루이드 덱을 가까이서 보았습니다.

바드 덱을 가까이서 보았습니다.

내부의 모든 구성품을 뺴 놓은 이어원 박스의 모습입니다.

다시 정리하여 채운 상태입니다.

뚜껑을 닫으면 다시 박스에 수납된 상태가 됩니다.

이어원 프리미엄 박스의 사진은 여기까지입니다. 저희가 이렇게 사진을 올린 이유는, 이것이 각 후원자 여러분께서 실제 수령하신 품목과의 비교군이 될 수 있기를 바라기 때문이기도 합니다. 수령하신 품목의 상태가 위의 저희 사진들과 차이가 명백하다면, 이에 대해는 누가 보아도 틀림없는 하자라 할 것입니다.

위에서 말씀드린 바와 같이, 저희는 후원자 여러분께서 주말 시점부터 배송된 품목을 받으시리라 생각합니다. 따라서 저희는 미리 오늘부터 교환 및 반품 요청에 대한 안내를 해드릴 것입니다. 아래의 사항들은 TRPG Club 측에 저희가 확인을 완료한 내용입니다.

1. 하자 품목에 대해 동일 품목으로 교환을 원하시는 경우.

TRPG Club은 후원자 여러분께 도착한 품목에 하자가 발생한 경우, 해당 품목에 대해 교환해 드릴 것임을 분명히 했습니다. 이러한 경우 수취 당시 하자의 상태를 촬영하시고, 상태에 대한 간단한 설명과 함께 텀블벅의 후원번호를 기재하여 master@dndkr.com 계정으로 메일을 보내주시기 바랍니다. 발송처가 해당 품목의 하자를 확인하면, TRPG Club 측이 교환을 위해 발송을 요청드릴 것입니다.

지난 품목 내용에서도 설명해 드렸던 바와 같이, 특히 이어원 세트의 경우 부피나 무게 등 운송 중 사고가 발생할 가능성에 대해 저희 역시 충분히 주지하고 있습니다. 이에 대해 저희는 배송처에 이에 대해 많은 주의를 준 상태입니다. 배송처는 포장시 가능한 완충을 시도하였으며, 택배사들에 대해서도 "투척 금지" 표시 등 관리 주의를 요청할 것이라고 답변해 주었습니다.

하자로 인해 교환 요청한 품목에 대해서는, 교환을 요청하신 후원자님의 자료에 따라 배송처 혹은 택배사의 책임 여부가 결정됩니다. 저희는 배송처를 통해 하자의 책임 여부 확인과는 별개로 대체 품목에 대해서는 바로 재발송할 것을 요청하였습니다.

배송처에 따르면, 교환 요청된 품목을 수령한 이후 해당 품목의 사고를 조사하는 과정에서 고의적인 손상이나 파손이 염려되는 경우 요청하신 당사자에 대해 문의를 할 수 있다고도 합니다. 특히 도서류의 경우는 고의적인 분책 등의 과실이 있을 수 있으나 저희는 이를 모두 파악하기 어려우므로, 전문적으로 이러한 배송을 관리하는 배송처에서 교환 문제를 처리합니다. 따라서 수취 당시 하자의 내용을 자세히 촬영하거나 설명해 주실수록 보다 빠르고 정확하게 교환 물품의 발송이 이루어집니다.

세트의 경우, 하자 품목은 어디까지나 해당 품목에 대해서만 교환하게 됩니다. 짐작하시는 바와 같이, 부피나 무게가 있는 전체 세트를 동일한 과정으로 발송하는 것보다 하자가 발생한 품목을 개별 재 발송하는 편이 훨씬 사고율이 낮습니다. 이 점을 양지해 주시기 바랍니다.

제품 하자로 인한 교환의 경우, 택배 비용등은 배송 등 하자의 책임이 있는 측이 부담합니다.

2. 품목의 수취 의사가 없는 경우 (반품 환불)

후원자 여러분 중 해당 품목에 대해 반품 기간 동안 신청을 하지 않았으나 후원 품목에 대한 환불을 요청하며 수취 의사가 없으신 경우, 전체 포장을 훼손하지 말고 수취하신 상태 그대로 다시 원 배송처로 발송해 주시기 바랍니다. 이후 배송처에서 후원번호와 반송 사실을 확인하면, 반품에 따른 환불이 이루어질 것입니다.

전체 포장을 훼손하지 말아야 한다는 부분은 반품 환불을 요청하시는 경우 대단히 중요합니다. 여기서 전체 포장이라 함은 완충재, 비닐, 래핑 등을 모두 포함합니다. 위에서 말씀드렸던 바와 같이, 반품이나 환불이 요청된 품목은 배송 중의 파손이나 손괴에 있어서는 책임 소재를 파악하는 작업이 필요합니다. 전체 포장된 상태로 반품되는 경우, 해당 품목에 대해 어떠한 파손이나 손괴가 있더라도 이것이 후원자님의 책임이 아니라는 사실을 비교적 명백히 확인할 수 있습니다. 그러나 포장이 훼손된 상태로 반품되는 경우, 해당 품목에서의 하자 혹은 파손 등의 책임을 정하는 작업이 복잡해지며 따라서 환불 처리 또한 늦어질 가능성이 높습니다. 따라서 저희는 반품 환불을 요청하시는 후원자 여러분의 편의를 위해, 전체 포장을 훼손하지 않고 바로 반품해 주시기를 부탁드립니다.

저희는 지난 환불 취소 기간 동안 환불을 요청하신 분들에 대해 이를 처리해 왔으므로, 품목의 발송 이후 환불을 요청하는 반품의 경우 택배 비용은 요청하신 분이 부담하게 됩니다.

위의 하자 품목에 대한 교환 및 환불 반송 처리는 소인 기준 11월 8일까지 접수됩니다. 저희에게 예비 분량의 품목들이 있으니만큼 모든 교환 요청에 대해서는 가능한 빠르게 처리할 것입니다만, 만약 예비 분량의 품목이 모두 소진되는 경우 하자 품목을 추가 생산하여 발송하게 될 것입니다. 만약 이런 현상이 발생할 경우 이에 대해서는 교환을 요청하신 후원자분께 개별적으로 연락을 드릴 것입니다.

다시 한번, 오랫동안 기다려 주신 것에 대해 진심으로 감사 말씀을 드립니다. 저희는 후원자 여러분의 기대와 기다림에 걸맞는 것을 보내드리기 위해 노력했습니다. 위에서도 말씀드렸던 바와 같이, 저희는 11월 8일까지 하자에 대한 교환 및 환불 반송 처리를 실시합니다. 만약 위의 절차로 해결되지 않는 복잡한 상황이 있거나 논의가 필요하신 경우, D&D5판 한국어판 사이트의 관리 메일인 으로 가감없이 연락주시기 바랍니다.

저희 DKSA는 11월 8일의 교환 및 환불 반송 처리를 마지막으로 유통과 제품 관리에 대한 전반을 다시 TRPG Club에 이관하고 모험자 연맹의 9시즌 모험 한국어 지원과 소드 코스트 모험자 안내서 등 다음번 출판물의 준비에 전념할 것입니다. 6주쯤 전부터 저희의 고객 지원 내용에 대해 원저작자의 검토 요청이 있었기에 잠시 보류상태로 되어 있던 일부 칼럼들 역시 원저작자인 WotC 측의 검토가 완료되는대로 재개될 것입니다.

- 이런 내용입니다. -

참고 하시고 다들 즐거운 보드게임 생활하세요

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