[로터스프로그] 트롤 & 프린세스 취소 관련 안내

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2024.09.02 07:28

안녕하세요. 로터스 프로그 게임즈입니다.

트롤 & 프린세스 관련 공지가 늦어 죄송합니다.

지난 통합 공지를 통해 안내 드린 내용처럼 트롤 & 프린세스 제품 관련하여 원작사에 지속적으로 연락을 시도하였으나, 메일과 전화 유선 통화 모두 연락이 되지 않는 관계로 해당 주문 건을 전체 취소하기로 결정하였습니다.

오랜 기간 기다리신 만큼 트롤 & 프린세스 제품을 제공 드리는 것이 가장 좋겠으나, 현재로서는 해당 제품을 제공 드리는 것이 불가능할 것으로 판단되어 부득이하게 이러한 결정을 내리게 되었습니다. 전체 취소를 진행하여 발생하는 손실은 원작사 폐업으로 인해 해결이 어려울 것으로 보이며, 그 부분은 주문자분들이 아닌, 저희가 감당해야 하는 몫이라고 생각합니다. 오랜 기간 해당 제품을 기다리신 많은 주문자분께 죄송하다는 말씀을 드리며, 심심한 양해를 구합니다.

트롤 & 프린세스 주문 대행 상품의 주문 취소는 아래 2가지 방법으로 처리될 예정이며, 접수 시 원하시는 취소 방법을 선택하실 수 있습니다.

1. 현금 환불
주문 취소 금액을 현금으로 환불받고자 하는 경우, 취소 신청 페이지에서 '현금 환불'을 선택 부탁드립니다. '현금 환불' 선택 시, 카드 결제 수수료 등 부가 비용은 모두 자사에서 부담할 예정입니다. 따라서 주문 시 결제하신 금액에서 공제되는 금액 없이 전액 현금 입금 처리됩니다. 환불 금액은 9월 9일(월)에 취합하여 일괄적으로 입금 처리될 예정입니다. 9월 9일 이후에 접수되는 취소 건은 매주 월요일 취합하여 처리될 예정입니다.

2. 적립금 + 할인 쿠폰
주문 취소 금액을 적립금으로 환불받고자 하는 경우, 취소 신청 페이지에서 '적립금 + 할인 쿠폰'을 선택 부탁드립니다. 본 선택지는 주문자분께 조금이나마 보상을 드릴 수 있는 방법이 없을까 하는 고민에서 추가된 선택지입니다. 로터스 프로그 게임즈 제품 중 원하는 다른 제품이 있을 경우, 본 선택지를 통해 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다. '적립금 + 할인 쿠폰' 선택 시, 주문 결제 금액과 동일한 금액이 신청하신 ID에 적립금으로 지급되며, 장바구니 20% 할인 쿠폰이 함께 제공됩니다. 적립금은 홈페이지에서 판매하는 일반 상품 및 선주문 상품 주문 시 사용할 수 있습니다. 할인 쿠폰은 일부 선주문 상품 주문 시 사용이 제한될 수 있습니다. 할인 쿠폰은 향후 본 홈페이지에서 진행하는 모든 할인 행사에서 다른 쿠폰과 중복으로 사용할 수 있습니다.

트롤 & 프린세스 주문 대행 상품 주문자분께서는 위 내용을 확인하신 후 아래 양식에 따라 취소 신청을 접수 부탁드립니다.

주문 취소 신청 페이지 열기

관련 문의 사항은 로터스 프로그 게임즈 카톡채널로 접수 바랍니다. 다만, 현재 문의가 많아 답변이 조금 오래 걸릴 수 있음을 양해 부탁드리며, 문의를 남겨주시면 최대한 조속히 성심성의껏 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.