[로터스프로그] 에버델 기존 선주문 보상안 관련 문의에 대한 답변

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2022.10.22 12:20

https://m.lotusfroggames.co.kr/article/news/1/1775/

안녕하세요, 아름다운 골짜기의 시민 여러분.

완전판 펀딩에서 기존 선주문 보상안과 관련한 문의가 있어 그에 대한 답변을 안내 드립니다.

먼저, 문의 내용은 아래와 같습니다.

에버델CE 선주문 당사자이며, 이번 에버델 완전판 CC 역시 펀딩에 참여한 상태입니다.

관련하여 '기존 선주문자에 대한 보상 정책'에 대해 문의 드립니다.

2021년 8월, 에버델 한국어판 선주문 당시에

로터스에서는 아래와 같은 구성 선택으로 선주문을 받았었습니다.

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- 에버델CE + 펄브룩 세트 (+115,200원)

- 에버델 기본판 컬렉터스 에디션 2판 (+72,000원)

- 펄브룩 확장 2판 (+43,200원)

- 슬리브킹 에버델(CE+펄브룩) 세트 (+7,000원)

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이중 에버델CE(+72,000원) 또는 에버델CE + 펄브룩 세트(+115,200원) 구매자에 한해서

이번 에버델 완전판 CC 펀딩을 참여하면 딜럭스 자원 그릇 세트를 제공해 주신다고 했는데요,

에버델CE + 펄브룩 세트(+115,200원) 구매자도

펄브룩 확장은 (부분)취소하고 에버델CE 만 받으면서 에버델 완전판 CC 펀딩에 참여할 수 있는지 문의드립니다.

(1년 넘게 기다린 이후) 이런 상황이 올지 전혀 예상하지 못했지만,

선주문 당시, 각개 구매 가격이나 세트 구매 가격이나 동일한데

왜 별도의 주문건으로 나눠서 선주문 참여하지 않았을까 하고 많이 후회가 되네요. ㅜㅜ;

(선주문을 나눠서 신청한 사람은 펄브룩 확장만 취소해도 되는 상황이 되어버려서요)

앞으로는 무조건 따로 따로 각개 주문하는 것이

만일의 사태를 대비한 주문방법이다 라고 교훈을 주는 선례가 될까봐

이에 대한 로터스프로그 사의 정책 방향에 대해 의견 듣고 싶습니다.

에버델CE + 펄브룩 세트(+115,200원) 구매자도

펄브룩 확장은 (부분)취소하고 에버델CE 만 받으면서 에버델 완전판 CC 펀딩 참여 가능할런지요?

아니면 앞으로의 로터스 프로그 사의 선주문/펀딩은 무조건 개별 주문건으로 나눠서 참여하는 것이

만일의 사태를 대비한 구매자의 최선의 방책인지요? ㅜㅜ;

의견 부탁드립니다.

해당 문의에 대한 답변입니다.

건의 말씀에 감사드립니다. 문의주신 내용에 대해 정확히 이해하였으며, 아래와 같이 답변 드립니다.

먼저, 기존 선주문 구매자 보상안에 대한 취지를 말씀드립니다. 저희가 해당 보상안을 계획한 이유는 기존 선주문의 배송이 예정일보다 지연되었음에도 불구하고 저희를 믿고 기다려주신 선주문 구매자분들에 대한 감사한 마음 때문이었습니다. 그래서 이번 완전판 펀딩을 준비하며 그 감사한 마음에 누가 되지 않도록 기존에 없던 이례적인 방안을 채택하기로 결정하였습니다.

실제로 다른 분야에서도 마찬가지겠지만, 보드게임에 한정하여 보더라도 개정판, 기념판 등이 출시됨으로 인해 기존 일반판 제품을 환불하여주는 사례는 없었습니다. 같은 경험을 제공하는 제품이긴 하지만, 구성과 목적이 다른 별개의 제품이기 때문입니다. 에버델의 경우 역시 마찬가지입니다. 에버델 완전판의 출시가 에버델 일반판 라인업의 가치에 큰 영향을 준다고 보기는 어렵다는 것이 저희 생각입니다. 두 제품은 구성과 목적이 다른 별개의 제품이며, 에버델 일반판의 이용에는 이전과 차이점이 없기 때문입니다.

하지만, 선주문 제품의 배송과 완전판 펀딩의 시기가 겹쳐지면서 이에 대해 불편함을 느끼는 분들이 있을 것이라고 판단하였습니다. 완전판의 커스터마이징 버전(기존 선주문 제품 구성이 제외된 버전)이 제공된다면 문제가 해결되겠지만, 원작사에서 최종적으로 커스터마이징 버전의 제작을 허가하지 않았기에 다른 해결책이 필요하다고 느꼈습니다. 따라서 저희는 내부적으로 많은 고민 끝에, 저희가 손실을 감안하더라도 일방적으로 결정을 내리는 것이 아닌, 선주문 참여자분들께서 직접 선택을 하실 수 있도록 여지를 남겨두기로 했습니다. 그리고 기존 선주문과 완전판 펀딩을 중복으로 참여하신 경우, 사은품(그릇 세트)을 제공하여 그 감사한 마음에 보답하기로 하였습니다. 이러한 과정을 거쳐 현재의 선주문 구매자 보상안이 나오게 되었습니다.

그런데 저희가 간과한 것이 한 가지 있었습니다. 저희는 ‘중복 참여’에만 초점을 맞춘 나머지 건의해주신 내용처럼 선주문 참여자 사이에도 형평성 문제가 발생할 수 있다는 사실을 인지하지 못했습니다. 저희 불찰입니다. 말씀해주신 내용과 같이 부분 취소를 통해 문제를 해결할 수 있으면 좋겠지만, 아쉽게도 해당 방법은 현실적으로 어렵습니다. 기본판과 진주개울 확장을 세트로 주문하신 경우 1개의 주문 건으로 처리되며, 1개의 주문 건에 대한 금액은 부분 취소가 되지 않습니다. 또한, 부분 취소가 된다고 하더라도 회계 및 세금과 관련해 많은 문제가 발생하게 됩니다.

해당 문의를 접수받은 후 내부적으로 많은 고민을 하였으며 여러 가지 방안에 대해 고려해보았습니다.

첫 번째, 기본판+진주개울 확장 세트 선주문 구매자에 대한 추가 보상:

어쩌면 문제 해결을 위한 가장 좋은 방법 중 하나이지만, 추가 보상을 제공 드리게 될 경우 완전판 프로젝트 진행에 차질이 생기게 됩니다. 또한, 보상 변경으로 인한 재구매 요청 등 추가 이슈가 발생할 여지가 있습니다.

두 번째, 기본판 단품 선주문 구매자에 대한 보상을 더 낮은 수준의 보상으로 변경:

차선책이 될 수 있겠지만, 저희가 기존에 공지한 내용에 대한 번복이 되기에 문제의 여지가 있습니다.

당장 떠올릴 수 있는 방안은 위와 같지만, 2가지 방안 모두 이행에 어려움이 있습니다. 그래서 정말 죄송한 일이지만, 세트 선주문 구매자분들에게 작은 양해를 구하고자 합니다.

기본판 단품 선주문 구매자의 정확한 인원은 총 31명입니다. 그중 기존 선주문 주문 건을 환불하지 않고 완전판 펀딩에 참여한 인원은 현재 시각을 기준으로 총 8명입니다. 이와 같이 기본판 선주문 보상 대상자는 그 인원이 무척 적은 상황입니다. 저희는 가능하다면 기존에 공지한 보상안을 변경하지 않으려고 합니다. 하지만, 본 공지 이후에 세트 중복 구매자 중 부정적인 의견이 한 분이라도 있을 경우, 기본판 단품 선주문 보상 대상자 8분에게 개별 연락을 드린 다음, 두 번째 안에 따라 알맞은 처리를 할 수 있도록 하겠습니다.

불편함을 안겨 드려 다시 한 번 진심으로 죄송하다는 말씀을 드리며, 향후 더 나은 방향으로 프로젝트를 진행할 수 있도록 더 많은 주의를 기울이겠습니다.

감사합니다.

관련하여 추가 문의 사항이 있는 경우, 고객센터 또는 댓글로 남겨주시면 감사하겠습니다.

여러분의 의견을 밑거름 삼아 앞으로 더 발전하는 로터스 프로그 게임즈가 될 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.