중고 거래 넋두리
최근 중고거래를 하면서 환불을 하게 되었는데 오늘 다시 돌아온 게임에서 문제가 된다는 부분을 확인하다가 적는 넋두리 입니다.
아래 사진은 구매자가 문제가 있다고 제기한 사진입니다.
겉박스 스티커가 손가락 한마디정도 가량 떨어져 있었습니다.
충분히 환불사유라고 생각하시면 제 넋두리가 불편하실수도 있어서 뒤로가기 버튼 눌러주시면 됩니다.
중고사는데 무슨 이정도가지고 환불이냐 하면 지나가던 사람의 넋두리 한번 봐주시면 감사하겠습니다.
우선 제 제품을 판매할 당시의 판매글은 아래와 같이 시작합니다.
이번 계기로 판매글 상단도 전면 수정하였습니다.
|
위 글을 판매글의 가장 첫번째에 적게 된 이유는 지금까지 수백건의 중고거래를 해오면서, 박손 등과 미세한 문제들로 문제제기를 하는 분들이 계셔서 적어놨었습니다. 저 글을 적고 나서부터는 한번도 문제제기를 받은 적이 없었습니다.
그런데 어제 오랜만에 문제가 있다며 문자를 받았습니다. 아래는 중고거래 문자내용 캡쳐입니다. 개인 정보 등은 관련하여 모두 지운 점 양해 부탁드립니다.
문자 대화내용은 게시판 규칙에 어긋나는 부분이라 삭제하였습니다.
내용 보시면 아시겠지만 구매자의 요청에 따라 최대한 성실하게 답변 드렸고, 사진도 최대한 제 나름대로 박스 손상을 확인할 수 있도록 밑바닥을 포함한 최대한 다양한 각도에서 촬영하고 내부도 열어서 찍어서 보냈습니다. 그리고 과거 박손 문제를 제기하던 사람들이 있어 판매글의 상단에 박손에 민감한 사람은 다른상품 구매까지 부탁하는 글을 적어두었습니다.
이미 질문부터 꼼꼼하신 분이기에 배송과정의 나중에 문제가 되지 않도록 하기위해 포장되는 모든 과정을 촬영하고 포장은 에어캡을 활용하여 상하좌우 최소 3겹이상 제기억으로는 배틀콘은 무게가 너무 무거워 과하다싶을만큼 거의 5겹이상의 에어캡을 사용한것으로 기억합니다. 그리고 박스 내부에서는 흔들리지 않도록 빈공간에 신문지를 활용해 포장했습니다.
처음에 문제라고 해서 구성품에 큰 문제가 있는지 알았습니다. 오늘 다시 배송받아서 확인해보니 겉박스에 스티커가 떨어진 것 이었네요..
일단 스티커가 떨어진지도 몰랐고.. 실제로 떨어졌었는지는 저렇게 클로즈업샷으로만 증빙이 가능하기에 증빙이 불가능합니다.
솔직히 제 기준으로는 찢어진것도 아니고 파손된것도 아닌 스티커가 떨어진 게 그렇게 제품에 문제가 있다고 표현할 정도로 큰 문제인지 잘 모르겠네요..
그리고 글 첫번째에 박손에 민감하신분에 대한 언급도 적어놨고 실제로 제 기준과 구매하는사람의 기준은 다를 수 있다고 생각하고, 저는 진짜 손상을 알지 못했기 때문에 정확히 어디부분이 손상된 것인지 물어보고 적정한 보상 혹은 환불을 진행하려고 했지만,
물어보자 온 답변이.... "원래 이랬던것 같은데 그걸 저에게 물어보면 안되죠 였습니다."
지금까지 중고거래를 수백건 해오면서 알게됬지만 이렇게 답변하시는 분들 특성상, 제가 뭔가를 따진것도 없는데, 답변이 저렇다면 다른 말을 해도 대화의 여지 진전이 없을 것을 알기에 이미 저 답문을 보자마자 제 기준으로는 이분과는 쉽지 않겠다는 생각이 들어 그냥 환불해주기로 했습니다.
저렇게 물어보면 안되는 것 일까요?... 아니면 혹시 물어보는 과정에서 제가 실수를 했을까요?
여기서 사전에 제가 더 할 수 있었던 조치가 있었을까요?
구성물의 95%이상이 미사용된 구성품이기 때문에, 게임 실제로 받아보면 저는 대부분의 사람들은 깨끗하다고 생각할것 이라고 자부합니다. 나름대로 확인한다고 했고, 제 기준으로는 저렇게 말도 안되는 트집들, 아주 작은 흠집이나 중고 제품을 구매하면서 마치 새상품을 구매하듯이 보관만 하더라도 세월이 지나면 어쩔수 없이 생기는 변화들로 트집을 잡아서 문제를 제기하는 분들을 보면 참 답답해서 남기는 넋두리입니다. |
저는 제 상품에 문제가 생기면 얼마 되지 않는 돈가지고 싸우는 것도 그렇고, 있었던 것을 없다고 하는 경우도
악의를 가진 구매자가 아니면 거의 없을것 같아서, 절대 구매자분들을 탓하지 않습니다.
최대한 구매자분이 만족하는 방향으로 보상방향을 제시합니다.
아래는 보셔도 되고 안보셔도 되는 제 제품에서 누락된 부분이 있을 때 제가 보상해드린 케이스입니다.
1. 신제품 재발송해드린 경우고 구매자분이 정말 협조적이셔서 무사히 해결되었습니다.
문자 대화내용은 게시판 규칙에 어긋나는 부분이라 삭제하였습니다. |
2. 아래는 구매자분이 너무 좋으신분이라 선처를 해주셔서 부분환불도 해드리지 못하여 선물로 보내드린 경우입니다.
문자 대화내용은 게시판 규칙에 어긋나는 부분이라 삭제하였습니다. |
오늘 문제의 반송받은 보드게임을 다시 확인해보며,
제가 보기엔 너무나 멀쩡한 게임인데...
보드게임 중고거래 참 쉽지가 않구나 하는 생각이 드네요
모든 사람들이 각자의 중고 구매 기준이 있기 때문에,
글의 처음에 박손관련 글을 적어둔 것입니다.
심지어 아주 간혹 중고 택배거래는 박손이 문제되는 경우가 있어 택배중 파손관련 내용도 문자로 적어두었습니다.
수백건의 거래 과정속에서 몇번의 착오 시행 절차를 거치면서 판매글 처음에 저렇게까지 적고, 택배 파손면책 문자를 꼭 쓰는데도,
이정도 박손에 환불까지 해줘야 하는 보드게임 중고거래에 대한 넋두리 였습니다..
