(사)한국보드게임산업협회와 젬블로를 규탄합니다4.
4편입니다. 3편글에 대해서 개인정보가 올라왔다며 보드라이프에 신고가 들어갔다고 합니다. 그래서 울산광역시 여성회관에서 과정을 진행한 강사를 한강사로 지칭하겠습니다.
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1월 9일 마지막 메일을 보내고 연락이 없어 1월 20일쯤 일의 진행이 어떻게 되어가는지에 대한 문의 메일을 보냈습니다.
답 메일이 이번에는 상당히 빠르게 오긴 했습니다.
받은 내용입니다.
안녕하세요. (주)젬블로입니다.
귀하께서 작년 9월에 제기하신 민원으로 인해 문광부와 협회 측과 오랜 기간 협의하고 울산에서 진행되었던 과정에 대해 상세히 전달하고 문제점을 파악하였습니다.
과정 전체를 문광부와 협회가 검토한 후 문제가 되었던 포인트가 검정시험을 진행하지 않은 부분임을 지적 받았으며, 검정시험을 진행하여 과정을 보완하면 2급과 1급을
수강생들에게 발급하는 것에 문제가 없음을 확인하였습니다.
협회에서 귀하의 의견을 확인하는 과정에서 서로 오해가 있었으나 귀하께서 1월 9일 보내주신 메일을 통해 '시스템의 문제를 찾고 보완'하는 것을 원하신다고 하셨기에
문광부와 협회의 처분에 따라 보완하고 바로 잡기로 하였습니다.
작년에 있었던 울산의 교육과정은 예외적인 케이스였고, 이전에도 그렇게 진행된 적이 없었으며, 앞으로도 그와 같이 진행되는 일은 없을 것입니다.
협회 내부에서도 전체 회의를 통해 기존 시스템을 점검하고 그대로 잘 지키기 위한 내부 협의가 있었습니다.
답변이 늦었던 점은 현재 울산의 담당 강사가 2급 지도사 과정 문제를 출제 중에 있으며, 준비가 끝나는대로 수강생들에게 통보하여 날짜와 장소를 지정하고 검정시험을
치를 준비를 하는 과정이어서 바로 답변을 드리기 어려웠던 점 양해 부탁드립니다.
곧 명절이 다가오는데 새해 복 많이 받으시길 기원합니다. 대단히 감사합니다.
벗어 나지 말아야 할 기본 규칙들이 지켜지지 못한 이유에 대한 설명이 없고 반복적으로 '예외적인 케이스'라고만 합니다. 그리고 수강생들에게 1급 자격취소를 결정하고 자격증 반납을 완료 한 상태에서 자격취득자들에게 연락 한 번안하고 2급 자격 문제 출제, 날짜와 장소 지정이라니요. 한숨이 나왔습니다.해당 사건으로 불편을 겪고 있는 사람들에 대한 생각은 안하나 봅니다. (아니면 제가 민원인이라서 제 와이프와 주변사람에게만 연락을 안했던걸까요)
자격취득자들과 연락하여 양해를 구하고 의견을 조율한다면 제가 더 이상 민원을 제기 할 꺼리가 없겠죠.
행정적으로 처리를 원하는거 같길래 행정적으로 보완할 문제들을 던져 드렸습니다.
안녕하세요. 답변 감사드립니다.
답변하신 내용 중 몇가지 의문사항이 들어 질문&보완 요청을 드립니다.
1. 검정시험을 진행하여 과정을 보완하면 2급과 1급을 수강생들에게 발급하는 것에 문제가 없음을 확인
- 차후 검정시험을 진행하여 과정을 보완하게 되면 자격 취득일은 언제가 되는것일까요. 문화체육관광부에서 자격취득에 관한 소급적용을 허용 한 것인지 아니면 시험검정일 이후에 새로운 자격을 발급 받는것인지요.
새로운 자격증을 발급받는다면 1년가까운 시간동안 이전 자격증으로 활동한 사람들, 그리고 자격증을 통해 경력을 인정받고 싶은 사람들은 경력 인정을 받지 못하게 되는 문제 등에 대한 보호 장치는준비하고 계신지요.
2. 현재 울산의 담당 강사가 2급 지도사 과정 문제를 출제 중에 있으며, 준비가 끝나는대로 수강생들에게 통보하여 날짜와 장소를 지정하고 검정시험을 치를 준비를 하는 과정
- 수강생들에게 통보한 시간에 업무, 해외여행 계획, 건강상 문제 등으로 인해 검정시험을 치르지 못 할 경우 자격취득이 어려워 지는건지요.
추가로 답변해 주신 내용에 없는 질문을 드리면
3. 타기관 2급 취득자 중에서 1급만 취득한 경우에는 추가로 자격검정 없이 1급을 유지 할 수 있는건지요.
그리고
4. 민원인 정보의 제공에 대해서 조사 진행 여부도 알고 싶습니다.
위 내용으로 1월22일 메일을 보내고 또 기다렸습니다.
10일 넘게 지나도 협회와 젬블로에서 연락이 없길래 2월 6일경 저는 협회에 민원처리 진행상황에 대한 안내를 요청하는 전화를 했습니다. 협회에서는 통화가 아닌 메일로 보내라고 하더군요. 그래서 보냈습니다.
2월 10일 답메일이 옵니다.
안녕하세요. 한국보드게임산업협회 입니다.
문의하셨던 젬블로 과정은 현재 시정 및 보완 조치를 위해 준비중인 것으로 확인되며
그에 따른 세부 진행사항은 젬블로에서 연락드릴 예정입니다.
자세한 문의 사항은 젬블로(대표번호:070-7425-0370)로 문의하시기 바랍니다.
감사합니다.
-------여기까지 일단락
저는 민원에 대해 와이프가 물어보지 않는 한 잘 얘기를 안합니다.
2월 10일에 와이프가 갑자기 묻습니다.
'여성회관 1기 자격증반납건에 대해 해결이 늦어짐에 죄송하단 말씀을 전합니다. 메일로 내용을 전달하오니 확인부탁드립니다' 라고 한강사에게서 문자가 왔다는겁니다.
그리고는 (그동안 연락도 없었고 문자 내용에도 없는) 썡뚱맞게 시험지가 메일로 왔다는겁니다. 그러면서 나라서(저 Aor좋아의 와이프라서) 설명을 안하는건지에 대해 저에게 묻습니다.
저는 그거 아마 2급시험일거야 하고 설명을 했는데 와이프 입장에서는 불쾌한 일이었을겁니다.
메일의 주요 내용은 위에 젬블로에서 답변한 문화체육관광부에서 2급 자격 시험 검정을 거치면 1급 자격에 대해 문제가 없음을 확인, 현재 1급 자격을 반납한 수강생들은 2급 자격 시험을 온라인으로 진행(메일 제출), 채점 후 완료 되면 1급자격 반환, 첨부된 2급 시험은 2월15일(토) 오후 6:00까지 메일로 제출입니다. 파일형식은 HWP랍니다.
제 와이프는 한 강사에게 진행상황 설명없이 추가 시험을 보라 하는데 이게 의무사항이냐 문자로 물었답니다. 그러더니 온 문자가... 메일을 보라고 합니다.
(규탄글1편의 댓글로 보아서 젬블로는 이런 과정을 수강생들에게 양해를 구했다고 생각하나 봅니다. 그게 아니라면 한 강사가 젬블로의 결정 의도를 잘 못 이해하고 대응 한것이겠죠. 그러면 젬블로는 한강사를 관리해야합니다.
그것도 아니라면 제 와이프라서 그랬던 것일까요?)
제 와이프는 (절차상 문제가 있다면) 1급 취소에 대한 동의를 하였고 자기 자격이 취소되는 이유가 정확히 어떤 부분 떄문에 취소되었는지 이유를 알고 납득하고 싶은 상태였을 뿐입니다.
제 와이프는 한 강사가 안내한 대로 수업을 열심히 수강하고, 과제로 제출 해서 자격을 취득 하였습니다. 그 과정에서 잘 못 된 절차를 안내 한 것은 (젬블로가 규정에 대한 안내를 안한것이든 한강사가 무시한 것이든) 한 강사인데 건강상태도 정상이 아닌데 본인에게 아무런 양해도 없이 추가 시험이 진행 안내를 받았고 진행상황에 대한 안내를 받고 싶어한 연락에 대해 추가시험을 진행하라는 안내를 다시 확인하라는 답변을 받게 됩니다.
이 이후에 와이프가 젬블로 교육관련 담당자와 한강사와 연락을 주고 받은 것으로 알고 있는데 이것에 대해서는 와이프에게 자세히 물어본 후 써야 할것 같습니다.(안올라올 수도 있습니다.)
일이 진행되는거 같아서 저는 협회에 다시 전화를 겁니다.
2월 10일(월)에 젬블로를 통해서 답변하게 하신다 했는데 2월 14일 금요일인 오늘까지 답변이 없어서 연락드렸다. 했더니 메일에 써 있는 젬블로로 연락하라는 겁니다.
화가나서 저는 "메일에 젬블로를 통해서 답변하게 하신다 쓰셨잖아요. 그래서 저는 답변 기다린거고요. "라고 짜증을 내기도 했습니다.
협회 담당자는 반복해서 젬블로에 연락하라는 말 뿐이더군요.
너무 화가나서 "민원에 대한 책임은 협회에 있는거고 협회가 최종답변 해야 하는거 아닙니까?" 라고 했더니
(이 말이 이 글을 쓰게 된 결정적인 계기가 됩니다.) "민원은 관공서에서나 어울리는 말이고 저희는 민원을 받지 않습니다. 하실 말씀 있으시면 메일에 알려드린 젬블로로 연락 하세요" 라는겁니다.
민원의 사전적 의미는 행정기관에 국민이 제기하는게 맞습니다.
그렇지만 많은 기업에서도 '고객민원'이라는 용어로 사용하는 용어이고(병원이나 기업에서 민원이라는 용어를 사용한다고해서 그들이 정부기관을 자처하는건 아니잖아요)
그리고 문맥상 내용을 보면 협회에 제기하는 불만불편사항에 대해서 대응하지 않겠다는 뜻으로 해석되기도 합니다.
자격시험을 책임지고 관리해야 하는 협회에서 불만불편사항에 대해 답변을 거부하고 있는겁니다.
제게만 이럴까요. 각 위탁교육사들이 다른 기준을 가지고 운영을 하도록 허용하고 불만불편사항에도 이런식의 대응을 한다면 자격에 대한 공신력이 보장 될지,나아가 협회의 잘 못 된 행정으로 인해 피해를 보게 되는 경우 협회가 스스로 적극적으로 해결 할 지 의문입니다. (법적으로 해결해야 하는 불편이 생기게 됩니다.)
그래서...저는 한 번 큰 개선이 있어야 한다 생각해서 문화체육관광부에 민원을 넣고 이 긴 글을 썻습니다.
한국보드게임산업협회의 민원보고가 거짓이었다는 내용과 함께 교육기능성보드게임지도사2급 자격발급에 대해 시험을 과제로 대체 한 것에 대해 전수조사를 요청 하였으며 추가로 발견된 1급시험의 문제에 대해서도 민원을 신청 할지 고민에 있습니다.
