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Z-MAN Games 제품의 컴포넌트 AS 를 직접 받기

2,146 조회

2015.02.02 16:31

해외구매를 계속 하다 보면, 어쩔 수 없이 생기는 문제가 몇 가지 있습니다.

그 중, 우리 보드게이머 들에게 가장 심각한 이슈는 바로, 컴포넌트 분실/손상 입니다(라고 생각합니다 ^^;)

이 때 쇼핑몰 을 통한 AS 는 여러가지로 힘듭니다. 한국까지 직배송을 했다면 모를까 보통 배대지를 이용해서 구매 했기 때문에, 쇼핑몰에서는 미국(배대지) 주소 까지만 AS 를 해주는 경우가 많죠. 즉, 배대지 <-> 한국 주소간 에 추가 배송비 가 들기 마련 입니다.

결국, 퍼블리셔를 통해 AS 를 받아야 합니다. 최근 Z-MAN Games 에서 컴포넌트 AS 를 받아보고, 그 후기를 써보려 합니다.

얼마 전에 해구로 구했던 게임들 중에, 팬데믹: 인더랩 이 있었습니다. 룰루 랄라 컴포넌트들이 제대로 있나 확인을 하는데..

아뿔싸!! 카드 중 "REGIONAL RESPONSE TEAM"(파란색) 에 작은 구멍이 뚫려 있는걸 발견 했습니다.

별 수 없이, 해결을 위해 일단 Z-MAN Games 홈페이지에 접속 했습니다. 다행히 CONTACT US 라는 메뉴를 클릭하니 바로 AS 요청을 할 수 있는 페이지가 열리더군요. 아래 링크 클릭하시면 바로 이동 합니다.

http://zmangames.com/contactez-nous.php

대충 아래와 같은 식으로 입력 폼이 나옵니다. 파란색 폰트로 설명을 붙여놨으니 참고해주세요

스샷에 대충 설명을 붙여 놨지만, 다시 한 줄 씩 설명해 드리자면

Select what your concern is about:

- "I have a damaged or missing part." 를 선택 합니다.

* Your full name:

Gil-Dong Hong 같은 식으로 영문 이름을 풀로 입력하면 됩니다.

* Your email address:

이메일 입력해 주시구요. 제대로 요청했을 경우, 자동 답신 메일이 한통 들어옵니다.

Telephone:

전화번호 입력하라는 거겠죠. 근데 필수 정보도 아니고, 전화 받아봤자 대화할 자신 없어서 전 비어두었습니다~

* Street address: 1111-222, 25, Jungang 12-ro, Sangnok-gu

* City: Suwon-si

* State/Province: Gyeonggi-do

주소를 입력하셔야 하는데요, 해구 하실 정도시면 집/회사 주소 영어로 입력하는 정도는 다 하시잖아요~? ^^;

혹시 모르시겠다 하시면, 네이버 에서 "영어주소변환" 을 검색하시면 도움을 받으실 수 있습니다.

* Postal code:

123-456 같은 식으로 우편 번호 입력하시면 되구요

* Your country:

"Korea, Republic of" 선택 하시면 됩니다.

* Game title:

목록 중에서 게임 제목을 선택하면 됩니다.

This service is available within 30 days of original purchase.

After 30 days, use the "I have lost a game component" option, which will incur a charge for the component plus shipping.

보드게임 쇼핑몰 사이트 에서 결제한 날로부터 30일 이내만 AS 가 가능하다. 그 이후는 컴포넌트 가격과 배송비를 내야 한다. 라는 군요

* Upload receipt or other proof of purchase:

영수증 등, 내가 해당 게임을 구입했으며, 구입한 날자를 증명할 수 있는 것의 이미지 파일을 올려 달라는 것 입니다.

저 같은 경우, 보드게임 구입시 쇼핑몰 에서 받은 주문 확인 메일을 사진으로 찍어서 첨부 했습니다.

보통 배대지에서 배송시, 쇼핑몰 에서 보내준 계산서 를 같이 넣어 보내주므로 그걸 사진 찍어서 보내도 됩니다.

If requesting a replacement of a damaged component, upload a picture of it here:

원한다면 파손/분실된 컴포넌트등의 사진을 보내 달라는 것 입니다. 다음 항목 에서 다시 (영어로) 설명할 수도 있지만, 확실한 사진을 하나 첨부하는게 더 좋겠죠

Description of missing or damaged components:

잃어버리거나 파손된 컴포넌트에 대한 설명을 (영어로) 간략하게 쓰시면 됩니다. 저 같은 경우는 다음 정도로 쓰면 되겠죠.

(좀 더 길게 쓰긴 했습니다 ^^;)

"There is a small hole at the bonus card "REGIONAL RESPONSE TEAM"(BLUE) in ITL."

구글 번역기, 주변에 영작 좀 되는 사람들을 활용(?)하면 도움이 되실 것 입니다.

Lot number:

보드게임 박스 뒷 쪽, (아마도) 좌측 하단에 있는 바코드 옆, 노란 칸에 써 있는 문자열을 입력하라고 합니다.확실한 것도 좋지만 좀 귀찮네요.

팬데믹 같은 경우 ZZ-#####XXXXXXXX 같은 형식인데, 다른 게임도 동일한지는 모르겠습니다.

아래 링크를 보시면 예제가 나옵니다.

http://zmangames.com/images/pandemic_customer_service.jpg

저 같은 경우 회사에서 한참 정보 입력하다가 Lot 번호 입력하라고 나온거 보고 좌절... 결국 집에 계신 어머니께서 사진을 찍어서 카톡으로 보내주셔서 알아냈죠.

Z-Man Games reserves the right to refuse this service for any reason. Please allow 6 to 8 weeks for delivery; delivery times depend upon the required components and your location.

요청이 옳바른 경우, AS 처리를 해줄건데, 시간이 제법 걸린다. 배송받기 까지 한 6~8주? 그러니 여유있게 기다리랍니다.

Questions/Comments/Issues:

거의 다 와 갑니다. 질문,내용,문제점 등을 쓰라는 겁니다. 전 비워두었던 듯

* So we know that you"re not a robot, what"s four plus five?

마지막 항목 입니다. 너가 로봇 아닌지 증명해봐. 4 + 5 는 몇 이게? 랍니다... nine 입력했구요 ㅋ. 간단한 산수 물어보니 영어로 적으시면 됩니다.

마지막으로 하단의 Submit 버튼 클릭하시면 됩니다.

성공시, 다음 화면이 보입니다.