테인티드 그레일 한국어판 조사 결과 - 어웨이큰 렐름 -

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2020-11-28 오후 2:23

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문제가 발생했고 본퍼블리셔인 어웨이큰 렐름에서 두번이나 공지가 있었습니다. 언어적 장벽 때문에 한국 유저들이 제대로 그 내용을 접근하는데 어려움이 있다 생각되어 번역문을 올립니다. 조만간 서먼게임즈에서 새로운 공지가 나올 겁니다.

여러분 안녕하세요.

어웨이큰 렐름의 CEO Marcin입니다. 저는 최근 문제가 된 테인티드 그레일의 한국어판과 관련하여 후속 공지를 쓰려고합니다. 약속드린대로, 우리는 약 50명의 한국 유저 그리고 한국 퍼블리셔 관계자를 포함하여 연관된 모든 당사자와 많은 시간을 할애하여 대화를 했습니다. 명백한 언어 장벽이 존재하기에 이 부분은 매우 힘든 과정이었지만 가능한한 명확한 사실관계를 얻기 위해 최선을 다했습니다.

우리 삶속에도 자주 나타나는 것처럼 이건 단순한 흑백의 문제가 아니라 매우 회색적인 영역의 문제였습니다. 전체 스토리가 생각했던 것보다 좀 더 복잡했습니다. 여기에 많은 시간을 할애했기 때문에, 저는 더 긴 게시물을 작성하고 훨씬 더 광범위한 주제에 대한 개인적인 생각을 마지막에 공유하기로 결정했습니다. 이것이 다른 사람들에게 유용하기를 바랍니다.

문제의 발단

우리는 한국 퍼블리셔와 계약을 맺고 테인티드 그레일을 한국에 출시하게 되었습니다. 항상 그렇듯이, 비즈니스 관점 (모든 것을 고려할 때 실제로 상당한 자금 흐름은 아님)이 아니라 열성적인 플레이어 관점에서, 가능한 한 많은 국가에 우리 게임이 제공되는건 매우 기쁜 일입니다. 우리 게임이 한국어 또는 일본어로 플레이 될 수 있다는건 정말 굉장한 일이었습니다!

코어 게임은 다른 언어 버젼으로 사람들에게 약 3-4달전 전달되었고 크게 문제될 만한 사항은 없었습니다. 우리가 확장 출시를 한국 퍼블리셔에게 제안했을 때 그는 관심을 가졌고 한국에서 크라우드 펀딩 캠페인 준비를 진행했습니다.(게임 지역화를 위해 자주 일어나는 과정)

□ 캠페인이 시작될 시점에 우리는 10-15개 정도의 긱 1점 평점을 가지고 있었고 확장 가격에 대한 불만을 제기하는 이메일을 몇몇 유저로부터 받았습니다.

□ 우리는 퍼블리셔에 연락을 취해 무슨 일인지 물었고, 소통을 명확히 하기 위해 한국의 커뮤니티와 이야기 나눠 볼것을 그들에게 요청했습니다.
□ 우리 파트너는 사람들을 "테러리스트"라고 지칭하고 이들을 대상으로 한 법적인 소송을 내용으로 한 게시물을 커뮤니티에 남겼습니다.(우리는 이런 방식의 소통을 지지하지 않습니다.)
□ 모두가 예상하듯이, 테인티드 그레일은 이후에 한국 커뮤니티로부터 추가적으로 40-50개의 1점 평점을 받았습니다.

그러고 나서 우리는 "테인티드 그레일의 한국어판과 관련한 공식 성명"을 긱 포럼에 게시하였습니다. 이 때 우리는 사람들이 게임 가격을 매우 높게 생각한다는 것 그리고 추가적으로 퍼블리셔의 발언 이후 리뷰 폭탄을 맞은 걸로 이해했고 큰 마음의 상처를 받았습니다. 이런 이유로 처음 공지를 쓰게 된 것입니다. 우리는 커뮤니티와 이야기를 나누고 이 문제를 해결하고 싶었습니다. 하지만 이 시점에서 다른 사람의 행위로 우리가 "처벌"받고 있다고 느꼈습니다. 이제 몇일간의 조사 후에 훨씬 명확한 그림을 얻었고 우리가 알지 못했던 내용들이 있었습니다.

조사

조사 결과, 우리에게 연락한 유저들은 이 문제와 관련하여 4가지를 지적했습니다.

1) 번역 오류 그리고 낮은 품질의 교체물

이것은 우리가 알지 못했던 내용입니다. 탐험 일지에 다수의 오자가 있고(우리가 이해한 바로는 게임 플레이에 영향을 미치는 중대한 오류는 아님), 몇몇 카드에 (게임 플레이 상의 오류를 포함하여) 인쇄 오류가 있었습니다. 퍼블리셔는 탐험 일지를 위한 스티커와 재생산 카드를 보내주기로 결정했는데, 색깔이 맞지 않는 문제가 있다고 합니다.

2) 테인티드 그레일의 가격

많은 사람들이 본판/확장의 가격에 불만이 있습니다. 물론 낮은 긱 평줌을 준 사람들 대부분의 코멘트는 이와 관련한 것입니다. 그들은 훨씬 저렴한 독어판 그리고 오리지날 킥스판을 예로 듭니다.

3) 올바른 소통의 부재

몇몇 사람들은 또한 퍼블리셔의 소통 부재에 불만이 있습니다.

4) 마지막으로 몇몇 유저를 "테러리스트"라 칭하고 선택된 사람들을 상대로 한 소송을 진행

우리가 느끼기에 이것이 발화점이 되어 가장 큰 반발을 불러 일으켰고 전체 문제를 다른 차원의 규모로 전환시켰습니다.

이제 우리의 관점에서 볼 때, 우리는 한국의 플레이어를 위한 확장팩이 만들어 질뿐만 아니라 (테인티드 그레일을 위한 다른 현실적인 방법이 없기 때문에), 소비자와 커뮤니티 모두가 만족하는 윈-윈 상황을 원합니다.

퍼블리셔와 많은 대화를 나누고 우리가 직접 확인한 후, 우리의 일반적인 코멘트/해결책을 이곳에 게시합니다:

1) 번역 오류 그리고 낮은 품질의 교체물

퍼블리셔 관점에서 대다수 사람들은 교체물에 만족한다고 하지만 우리는 이것을 확인할 방법이 전혀 없습니다. 그러므로 게임을 구입하고 교체물에 불만을 가진 사람들은 우리에게 직접 연락주세요! 충분한 사람들이 연락을 취하면 퍼블리셔와 함께 모든 카드를 동일한 재료와 색상으로 원래의 공장에서 재인쇄하기로 결정했습니다.

2) 테인티드 그레일의 가격

이제, 우리가 보통 어떻게 일을 진행하는지 설명하겠습니다. 우리는 타국가(언어) 파트너를 위한 제안에 약간의 제작 비용과 라이센스 비용(우리의 수익)을 갖고 있습니다. 그리고 이 제안은 주문 수량에 따라 달라집니다. 그런 다음, 우리는 게임의 가격과 그것을 배포하는 방법에 대한 결정을 퍼블리셔가 그들의 시장을 가장 잘 알고 있기 때문에 그들의 몫으로 남겨둡니다.

테인티드 그레일 한국어판의 가장 큰 문제점은 분명히 수량에 있습니다. 주문 수량이 매우 적었습니다. 특히 테인티드 그레일 같은 게임은 번역 비용이 배우 높기 때문에 적은 수량은 상자당 가격을 매우 높게 만듭니다. 이것을 계산하는 건 쉽습니다. 당신이 예를 들어 15,000 달러의 번역 비용이 들었고 그것을 10,000 카피로 나누면 상자당 1.5달러가 듭니다. 만약 그것을 1,000 카피로 나누면 상자당 15달러입니다.

그리고 테인티드 그레일은 번역량이 정말 많습니다. 그러므로 우리는 그 비용을 이해하고, 한국어판을 예를 들어 독어판과 비교하는 것은 실제 현실에 근거하지 않습니다.

3) 올바른 소통의 부재

다시, 이것은 우리가 전적으로 확인할 수 있는 영역이 아닙니다. 하지만 전체적으로 흘러가는 내용을 보면, 이것이 사실일 수 있다고 추측할 수 있습니다. 커뮤니티는 우리의 핵심 가치 중 하나입니다. 그렇기 때문에 우리는 퍼블리셔와 이야기하고 명확하고 정중한 소통을 강조했습니다. 그것은 배우고 성장하고 피드백을 통합시킬 뿐만 아니라 더 나은 이해를 만들고 갈등을 약화시킵니다.

4) 마지막으로 몇몇 유저를 "테러리스트"라 칭하고 선택된 사람들을 상대로 한 소송을 진행

이제, 이것을 더 명확히 하기 위해 모든 사람들에게 이 주제에 관한 퍼블리셔의 관점을 제공할 필요가 있습니다.
그들의 관점에서 보면 인터넷상에서 악의적인 말로 계속 그들을 괴롭히는 소수의 사람들이 있습니다. 우리는 몇몇 코멘트를 보았고(구글 번역기의 마법 덕분에), 그 코멘트들은 확실히 악의적이라고 확신할 수 있습니다.

그들은 또한 인터넷 괴롭힘이 현재 한국에서 큰 문제가 되고 있으며, 그것이 심각한 정신적 문제를 일으키고 극단적인 경우 자살까지 이어진다는 사실을 우리에게 알려주었습니다. 그들은 이것을 매우 심각하게 받아 들이고 그 사건들을 해결하기 위한 법적 방법을 취하기로 결정했습니다.

우리의 관점에서 볼 때 – 부정적이지만 실질적인 피드백은 항상 괜찮고 언제든 환영이지만 인신공격과 저주는 그렇지 않습니다.
우리고 말하고 싶은 것은 어웨이큰 렐름은 매우 다른 접근 방식을 취하는 경향이 있다는 겁니다. 우리 또한 상당한 증오를 받았지만(정당한 것이든 때론 정당화되지 않는 것이든), 우리는 그것을 항상 피드백으로 받아들이려고 노력하고 그것을 결코 개인적으로 받아들이지 않습니다. 심지어 반대측이 그렇지 않더라도 우리는 회사 독립체로써 전문적이고 친절하게 행동할 의무가 있다고 생각합니다. 우리는 또한 "나쁜 말"에 대한 최고의 레시피는 "좋은 말"이고 장기적으로 그것이 좋은 방법일거라 믿는 사람들입니다.

우리는 한국 퍼블리셔에 우리의 의견과 제안을 보내 주었고, 그들은 커뮤니티에서 부당하게 불쾌감을 느낀 사람들에게 사과하고 그들이 본래 의미했던 바와 그것을 의미했던 이유에 대해 커뮤니티에 알리겠다고 약속했습니다.

우리는 무엇을 배웠고 어떻게 성장할 수 있는가?

우리가 배운 한 가지는 우리와 같은 문제는 일반적으로 완전한 조사 없이는 판단 할 수 없는 매우 복잡하고 다층적인 문제라는 것입니다.

처음 공지에서 우리는 번역과 교체물에 관련한 문제는 전혀 알지 못했습니다. 그 다음 우리는 악의적인 코멘트에 관해서도 전혀 몰랐습니다. 우리는 우리가 함께할 퍼블리셔와 관련하여 더 나은 "심사/선정"을 수행하기로 결정했습니다. 퍼블리셔와 협력을 약속하기 전에, 생산과 판매뿐만 아니라 고객과의 접촉, 소통에 관해서도 서로가 같은 가치를 공유하는지 살펴보기 위해 훨씬 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 우리는 이 또한 우리가 만드는 게임에 대한 책임의 일부라는 것을 충분히 이해하고 동의합니다.

우리는 모두 인간일 뿐입니다.
이제, 제 개인적인 생각을 전하겠습니다. 저는 개인적으로 인터넷 상의 많은 갈등이 다음의 3가지 규칙을 사용함으로써 해결될 수 있다고 믿습니다.
- 기억하라, 당신은 다른 인간과 대화하고 있다는 것을.
- 본질/핵심에 집중하라.
- "힘/권력"의 위치를 통해 일을 강제하려고 하지 마라.

심지어 회사에 관한 경우에도 회사는 단지 사람들로 이루어진 그룹일 뿐입니다. 우리는 실수를 하고, 최선을 다해도 때로는 그것이 충분하지 않다고 느낍니다. 제가 가장 힘들었을 때, 우리는 우리 첫 게임 중 하나의 배송이 지연되고 있었고, 그것을 해결하기 위해 하루에 14시간을 보냈습니다. 그리고 코멘트 섹션에 와서는 그냥 주저 앉아 울고 싶었습니다.

피해자인 척하기 위해 이런 글을 쓰는게 아닙니다. 저는 단지 여러분들에게 다른 관점을 주고 싶을 뿐입니다. 많은 보드게임 제작자들이 보드게임의 개발이 극도로 어려운 작업이고 매우 과소 평가되어 있다는데 동의할 겁니다. 말 그대로 문제가 될 수 있는 수천개의 컴포넌트와 요소가 있습니다.

그것이 우리에게 땍땍거릴 권리를 주나요? 무례해도 될 권리? 소비자와 논쟁해도 되는? 물론 아닙니다. 하지만 이런 어려움도 이해해 주시면 좋을것 같습니다.

그 누구도 실질적인 피드백은 문제 삼지 않습니다.(이게 당연히 더 효과적인 방법이겠죠!) 그리고 사람들로부터 미움 받지 않고 일을 유지하기 위해 노력하는 것은 좋은 방법입니다. 다른 한편으로, 제가 생각하기에 사람들을 한데 모으는 것은 공감입니다. 당신이 폭력을 표출함으로써 반응하는지 또는 당신이 느낀것과 특정 행위의 이유를 공감적으로 설명하는지에 따라 당신은 다른 두 결과를 얻을 겁니다.

우리의 경험에 비추어 보면 두번째 결과과 훨씬 더 낫고 실제적으로 일을 진척시킵니다. 반면에 첫번째 것은 "오, 내가 그들에게 보여줄거야!"라는 가장 본능적인 행위입니다. 불행하게도, "그들에게 보여주는" 행위는 보통 더 많은 갈등을 의미합니다.

좋습니다 여러분, 이게 제가 하려던 얘기입니다. 이것이 전체 주제에 대한 약간의 해결책을 가져오길 바랍니다. 케이스에 더 많은 뉘앙스가 있거나 언어 장벽으로 인해 100 % 옳지 않은 부분이 있을 수 있지만 지금까지의 기술이 문제에 대한 훨씬 더 선명한 그림이라고 생각합니다. 우리는 또한 관련 당사자로부터 contact@awakenrealms.com으로 더 많은 피드백을 받길 원합니다.

원문 https://boardgamegeek.com/thread/2549360/korean-version-game-investigation-results

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