테오티우아칸 CS 안내

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2020-5-16 오전 8:13

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스타라이트게임즈 홈페이지에 테오티우아칸에 대한 상세한 AS 기준과 추후 후원 보상품에 대한 계획 등 정보들이 올라왔으니 참조하세요.

https://starlightgames.kr/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=1093

1. 개요 및 목적

테오티우아칸은 그동안 확장을 포함하여 국내에 수천카피가 판매된 제품으로서, 제작사와 유통사는 최대한 좋은 품질의 제품을 공급하기 위하여 노력하고 있으나, 그럼에도 불구하고 내부 구성물이 매우 많고 복잡하여 부득이하게도 불량품이 발생할 수 있습니다.

별빛바다는 테오티우아칸 제품의 한국 공식 유통사로서, 저희가 직접 펀딩하거나 판매한 테오티우아칸 제품 중 하자가 있는 구성물을 수령한 분이 계시다면, 매우 죄송한 마음으로 그 문제를 해결해 드리려고 합니다. 이에 원활한 AS 처리를 위하여 저희 AS 판단 기준에 대해 알립니다.

2. 기본 방침 안내

a. <테오티우아칸 신들의 도시(본판) 1쇄 및 2쇄와 전고전기 후기, 시틀레에 드리운 암운>은 전 세계 모든 언어 판본의 동일한 품질 유지를 위하여 모두 원 제작사 Board&Dice의 품질 관리 하에 여러 언어 판본이 공동 생산되었으며, 별빛바다는 그중 한국어판의 유통을 담당하고 있습니다. 때문에 <테오티우아칸 신들의 도시, 전고전기 후기, 시틀레에 드리운 암운 제품 박스 내의 모든 구성물>과 <후원 보상품 중에서 원 제작사의 관리 하에 제작된 프로모 제품>에 대한 AS는 원칙적으로 원 제작사의 정책에 따라 진행합니다.

참고: 테오티우아칸 후원 보상품 중에서 프로모에 해당하는 구성물(펀치보드 타일 4종과 피라미드 타일 1개)은 원 제작사의 관리 하에 ‘테오티우아칸 신들의 도시 프로모 번들’이라는 이름으로 전 세계 판본이 공동 생산되어 출고되었습니다.

https://www.boardgamegeek.com/boardgameexpansion/301254/teotihuacan-city-gods-promo-bundle

b. 2018년 발매된 1쇄와 2쇄의 마감이 다른 느낌이나, 원 제작사에서는 충분히 새 확장판과 호환가능하다는 입장임을 알립니다. (유통사 주 - 이는 약간의 색감 차이와 더불어 기술적으로 제작 기간이 다르고 판본이 다른 경우에 부득이하게 발생할 수 있는 차이입니다. 일부 공장에서는 이러한 차이를 최대한 미세하게 조정하는 옵션을 제공하지만 이는 제품 가격의 급상승을 유발합니다. 때문에 일반적으로는 카드로만 구성되고 많은 확장이 미리 예정되어 눈에 띄는 차이가 발생하면 게임 내용에 막대한 지장을 줄 수 있는 게임에만 한정 적용되고 있습니다.) 더불어, 2018년 발매된 1쇄(본판)에 대한 AS는 기존의 별빛바다 일반 AS 처리 방침과 동일합니다. 참고로, 이번 펀딩으로 보드엠에서 배송한 테오티우아칸 본판은 모두 2쇄이며, 1쇄는 현재 스타라이트 게임즈 스토어에서만 한정 판매하고 있습니다.

c. 프로모를 제외한 테오티우아칸 후원 보상품은 모두 원 게임의 품질 수준을 따르기 위하여 원 제작사가 사용한 공장과 그들의 파트너 공장을 이용해 생산되었으며, 별빛바다의 단독 관리 하에 디자인과 제작이 진행되었습니다. 때문에 AS 규정도 저희 단독 규정에 따라 처리됩니다.

d. 현재 모든 화물이 보드엠 창고에 있어 게임 구성물에 대한 AS 대체품 배송은 저희 창고로의 이송 작업이 끝나는 5월 25일부터 시작됩니다. 또한, 펀딩 배송으로 인하여 모든 제품이 일시 출고된 만큼 제품에 대한 문의가 많을 것으로 예상하기 때문에 평소보다 답변이 다소 느릴 수 있습니다. 최대한 빨리 처리하도록 하겠습니다.

3. 자체 AS 기준 안내

a. 이하에 적시된 내용 외의 기준은 스타라이트 게임즈의 일반 AS 기준을 따릅니다.

b. 저희가 재고를 이용해 자체적으로 처리 가능한 부품이라면, 원 제작사의 기준과 관계없이 자체 기준에 따라 AS 처리를 해 드리려고 합니다. 하지만 전 제품이 동일한 품질인 경우에는 원 제작사 측의 결정 없이 저희 독단으로 불량 판정하여 재생산하거나 AS처리하는 것이 불가능합니다.

c. 게임 구성물의 파손은 게임에 지장을 줄 경우, 혹은 미관상 보기 좋지 않은 경우에 AS 대상입니다. 단, 매우 경미한 수준의 손상이나 생산 공장의 과실 여부 판단이 어려운 경우에는 해당하지 않을 수 있습니다.

d. 펀칭 보드 타일의 밀림은 ‘펀칭 하지 않은 상태(구성물을 펀칭 보드에서 분리하지 않은 상태)’의 해당 펀칭 보드 전체 사진을 첨부해야 하며, 이미 펀칭 작업을 하였을 경우에는 문제가 되는 타일들의 사진을 모두 첨부해야 합니다. 밀림에 대한 기준은 저희 일반 AS 기준과 동일합니다. (게임에 필요한 주요 이미지가 벗어난 경우, AS 대상입니다.)

e. 인쇄된 그림이 있는 나무 구성물의 밀림은 문제가 되는 구성물들의 사진을 모두 첨부해야 합니다. 밀림에 대한 기준은 펀칭 보드의 일반 AS 기준과 동일합니다.

f. 나무 구성물은 재질 특성상 모양, 형태가 완전히 일정하지는 않습니다. 나무 재질 특성으로 인한 문제는 전체 부품의 10% 이상이 파손된 경우에 한해 AS 대상입니다. (단, 버라지의 AS부터 제공되고 있는 저희 정책으로 나무 구성물은 위의 조건에 부합하지 않더라도 시급한 불량품부터 우선 처리하고 남은 대체품 재고가 있을 경우에는 가급적 모두 제공해 드리고 있습니다. 다만, 대체품의 나무 구성물 모양과 형태도 완전히 동일하지 않을 수 있으며, 같은 이유로 AS를 2회 이상 제공하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

g. 기본판과 전고전기 후기 확장의 색상 디스크 크기가 다른 것은 원 제작사에서 의도적으로 크기를 다르게 제작한 것이며 정상입니다. 다만, 어떤 디스크를 어디에 사용할지에 대해서는 공식적으로 규칙서에 명시된 바가 없습니다.

h. 그 밖의 상황은 CS 담당 직원들을 통해 상세 상담을 진행합니다.

* 테오티우아칸 2쇄와 두 가지 확장 제품은 스타라이트 게임즈 스토어를 통해 판매하며, 모든 후원 보상품은 지난 펀딩에 참여한 후원자들을 위한 구성물이므로 재생산하거나 온라인상으로 별도 판매하지 않습니다. 여분으로 남은 소량의 제품은 향후 오프라인 행사 시에 한하여 한정 수량 판매하며, 일부는 이벤트 상품으로 제공할 계획입니다.

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