안녕하세요. 럭키식스입니다.
안녕하세요. 럭키식스입니다.
최근 저와 관련된 이슈로 불편하셨던 분들께 죄송하다는 말씀 드립니다.
상황의 경중을 떠나 이런 일이 벌어지지 않도록 했어야하는데, 대처가 미흡했습니다.
이번 이슈와 더불어 함께 이슈가 된 사항들을 아래와 같이 정리하여 답변 드리고자 합니다.
1. 표절 이슈
표절하지 않았습니다.
아래는 제작당시 겪었던 시행착오입니다.
*몬스터 보관함
기존 글룸헤이븐 제품처럼 몬스터카드/토큰을 함께 배치한다 (이때 박스가 작기떄문에 몬스터 시트는 따로 보관한다.)
몬스터가 숫자가 많기 때문에(글룸헤이븐 본판을 생각하여 단순히 많다고 착각함) 자작나무 보관함은 무거울 것으로 판단 전용 덱박스 제작해서 진행하려 했으며
이때 덱박스에 붙일 스티커 파일도 제작하였습니다.
아래는 덱박스 발주 및 제작한 스티커 파일
여기까지 진행한 상태에서 이전 글룸헤이븐 오거나이저 사용자들 중 앱을 사용하는 분들은 몬스터 카드를 빼고 토큰만 사용하시는데,
이 경우 오거나이저가 불편하다는 피드백이 생각나 급하게 덱박스 제작 발주건을 취소하고, 스티커는 제작 발주를 넣지 않았으며
아래와 같은 제품을 제작하였습니다. (이미 폐기하고 제품이 없어 도면으로 대체합니다.)
몬스터 크기가 가장 큰 보스 몬스터를 기준으로 최소 사이즈를 만들고 카드를 공유하는 임프와 변이체는 뚜껑에 ※표시로 체크함
다만 제작 후 덱박스와 마찬가지로 원하는 걸 뽑아 뚜껑을 열고 몬스터 토큰을 꺼내야 했습니다.(만들고보니 부질없는 도면이었습니다.)
또한, 부피도 커서 기존에 구상했던 다른 파트들 들어갈 자리가 나오지 않았습니다,
그래서 몬스터를 한 눈에 볼 수 있으면서 (기존:스티커 or 각인)/
원하면 몬스터 토큰만 빼던지 카드와 몬스터를 둘 다 빼던지 할 수 있어야 하고 /
다른 파트를 넣기위한 공간을 확보 할 수 있어야 한다는 결론에 도달하여
몬스터 구별을 카드로 할 수 있도록 배치하면서 그 아래 토큰을 배치해서 카드로 뚜껑 역할을 하도록 제작한 것이 몬스터 보관함입니다.
* 원소판
기존 글룸헤이븐 원소 규칙과 사자턱에 규칙이 다르지않아서 기존 원소판을 넣으면서
라운드 마커 부분을 턴 오더 마커를 사용할 수 있도록 변경하여 제작하였습니다.
글룸헤이븐 원소판
사자턱 원소판
(해당 원소판은 이전 글룸헤이븐 오거나이저 제작 시 원작자의 허가를 받고 제작되었습니다.)
이렇게 제작 노트를 적는 것 외에 표절여부를 가릴 수 있는 방법이 있다면 말씀주시면, 최대한 협조하겠습니다.
2. 플러스 친구 차단 및 오픈 채팅방 발언 이슈
첫번째로, 다수가 모인 오픈 단톡방에서 특정 고객을 대상으로 잘못된 언행을 사용한 부분에 대해 깊이 반성하며 경솔한 행동에 대해 사과드립니다.
그런 발언을 하게된 계기는 해당 단톡방에서 저는 럭키식스라는 이름이 아닌 한 일반인으로써 본명으로 활동하면서, 사업체의 일을 개인적인 일로 생각하여 발언하게 되었습니다.
본명으로 활동하고 있으나 모두가 제가 럭키식스임을 알고 있고, 다수가 있는 오픈채팅방에서 그런 언행을 한 부분에 대해서 깊이 반성하며 다시 한 번 사과드립니다.
둘째, 플러스친구 차단 이슈
사자턱 오거나이저 출시 후 특정 커뮤니티에서 표절관련 이슈가 제기되었고, 해당 글의 주소를 복사하여 표절여부를 물어보는 분이 계셨습니다.
그 분은 2019년부터 현재까지 당사에 비판적이고 비난적인 이슈에 대해서 지속적으로 글을 쓰고 문의를 해오신 분입니다. (이게 잘못되었다는 부분이 아니고 상황을 설명드리는 겁니다.)
이 때문에 상담담당 직원은 자고있는 저를 깨워서 어떻게 답변을해야하는지 물어봤습니다. 구구절절 말할필요없이 딱 잘라서 아니요로 대답하라했고 다시 잠들었습니다. 이에 직원은 답변을 드렸습니다.
아래는 대화 전문입니다.
2일 전 저희 외할머니께서 갑자기 돌아가셔서 할머님의 발인을 마치고 복귀하여 잠이 든 상황이라 지속적으로 직접 답변을 드리지 못하고 중간 직원이 인계 받아 진중한 안내가 조금 어려웠던 점 사과드립니다.(사랑하는 저희 외할머님께서 급작스럽게 떠나시게 된 상황이 변명이 되어 정말 마음이 아픕니다... 이 부분에 대해서는 비난을 삼가해주시면 감사드리겠습니다)
그리고 직원이 네 맞습니다.(15:23분) 라는 답변을 마치고 곧바로 자고있는 저에게 전화가왔습니다.(15:24분)
통화내용은 아래와 같습니다.
럭키식스가 맞는지 먼저 물어보셨고, 통화하는 사람이 대표인지 물어보셨습니다. (이때 통화를 듣던 직원이 와서 채팅내용을보여주어서 동일인물이라 생각했습니다.)
이때부터 기분이 좋지않았습니다. 몹시 피곤하고 심적으로 힘든 상황에 직원은 대표성이 없으니 대표말을 직접 들어야겠어 라는 느낌을 받았기 때문입니다.
그래서 맞다고 답변을하니 사자턱 표절관련 내용을 플친으로 문의하였는데 확인하셨냐고 물으셨습니다.
(직원이 있는 업체의 공식번호가 대표번호인 이유: 아직 사무실 전화를 설치하지 않았습니다. 직원들의 개인정보를 업체 공식번호로 둘수없어 제 번호로 해두었습니다.)
아래는 그 후에 내용입니다.
럭키식스 : 확인했습니다. 아니라고 답변을 드리지않았나요?
문의자 : 그럼 어떻게 생각하시나요?
럭키식스 :'별 생각이없습니다. 저는 표절이 아니라고 답변드렸고, 문제가 되는 부분이라 생각되시면 해당 업체에 전달하면 될 것 같다습니다.
문의자 : 그럼 해당업체가 법적인 조치를 취하지 않으면 아무것도 안하시겠다는 건가요?
럭키식스 : 네 맞습니다.
문의자 : 근데 업체규모를 보면 상담원을 둘 규모가 아닌데 (이때 제가 당황해서 웃었습니다.)
럭키식스 : (이때부터 고객이 아닌 진상고객으로 단정짓고 통화 후 차단할 생각이였습니다.) 저희 회사 규모를 아세요? 매출은 얼만지아세요?
문의자 : 무슨 사이트에서 봤는데 상담원을 둘 규모가 아니지않느냐 내가 평가한게 아니고 평가 사이트가 그렇게 평가했다.
럭키식스 : (당황한 웃음) 우선 이렇게 웃으면 안됐는데 죄송합니다. 아까 상담원을 둘 규모가 아니던데..라고 하셨는데 그 뒤에 무엇을 여쭙고 싶으셨을까요?
문의자 : 포인트 돌리지 말고 질문에 답변해주세요.
럭키식스 : 답변을 아까 다 드린거 같은데요.
문의자 : 그럼 럭키식스는 표절이 아니고 해당 업체가 법적조치를 취하지 않으면 아무것도 하지않겠다는거죠?
럭키식스 : 네 맞습니다.
문의자 : 알겠습니다.
럭키식스 : 더 문의하실 사항 있으세요?
문의자 : 오거나이저 조립할 때 순간접착제 쓰나요 목공풀쓰나요?
럭키식스 : 둘다 괜찮지만 전 목공풀이 더 좋은거 같습니다.
문의자 : 알겠습니다.
럭키식스 : 알겠습니다. 그리고 제가 드릴 말씀이 있는데..
문의자 : 네 뭔가요
럭키식스 : 아닙니다. 채팅으로 따로 말씀드릴께요.
문의자 : 네 알겠습니다.
럭키식스 : 네 알겠습니다. (통화종료)
최대한 비슷한 단어와 기억이나는 대로 적었습니다.
혹시라도 녹취본을 당사자분이 공개하고싶으시면 저는 동의하니 공개하셔도 됩니다.
통화 종료 후 이런 저런 이유로 차단하겠습니다. 라는 메세지를 보내려다가 무슨말을 하고 차단을 하든 이슈화가 될 것이라 판단하여, 말 없이 차단하게되었습니다.
문의자분은 비판/의견제시/문의의 사유가 아닌 비판과 이슈를 위한 문의를 하는 진상고객으로 판단하였기 때문입니다.
업을 시작한 후 단 한번도 고객에게 소홀하거나 홀대한적이 없다고 정말 자신있게 말씀드릴 수 있으며, 단순 비판/의혹제시/문제제기를 한다고 차단하지 않습니다.
그런 고객도 고객이니까요. 하지만 3년 동안 도가 지나치다고 판단될 정도의 비난만을 이어가셔서 어려운 결정을 하게되었습니다.
실제 당사 플러스친구 스팸을 제외한 첫번째 차단입니다.
앞으로도 언제든 비판/의혹/문제에 관련하여 문의를 주신다면 언제든지 문의 주시면 성심성의 것 답변을 드리겠습니다.
3. 덱박스 이슈
덱박스 펀딩관련 저작권으로 문제제기를 하였다 = 사실입니다.
11월경 수납형 덱박스 관련 비슷한 제품이 펀딩된다는 이야기를 들었고 확인해보니 실제 제품이 매우 흡사했습니다.
해당 수납형 덱박스는 디자인특허 출원 상태였기 때문에 똑같은 디자인으로 펀딩시 향후 법적책임 및 배상이 이루어 질 수 있다고 공지하였습니다.
제보받은 펀딩예정 제품
당사 제품
그렇게 공지를 쓰고 곧 펀딩진행자 분이 연락이 오셨습니다.
디자인을 변경하였으니 비교사진을 내려달라하셨고, 변경된 디자인을 확인하고 비교사진을 내린 후 공지사항만 그대로 두었습니다.
아래는 메일 전문입니다.
위와 같이 해당업체의 디자인 변경으로 추가적 논쟁이 없이 일은 마무리 되었고, 향후 해당 제품이 아닌 다른 제품이 문제가 되어 펀딩이 취소된 것으로 알고있습니다.
4. 언매치드 as이슈
이 부분은 제가 잘못한 부분입니다. 일정이 확정난 것이 아니더라도 좀더 미리 안내공지를 업데이트를 했어야 했는데 제가 부족한 부분입니다.
언매치드 as파트는 카드 재생산을 통하여 구매하신 고객님들께 전달 예정이며, 확장과 함께 생산될 예정으로 정확한 일정이 나오지않았습니다.
대략적인 일정이라도 잡히면 바로 공지할 수 있도록 하겠습니다.
5. 대응이 늦은 이유
커뮤니티에 특정 이슈와 관련하여 대응을 하기 시작하면, 문제의 사실여부를 떠나 해결보다는 문제가 더 커지는 상황을 많이 겪었습니다.
제가 부족해서 이기도할 것이고, 응대가 적절하지 못했을 수도 있습니다. 그래서 문의관련 사항을 커뮤니티가 아닌 플러스친구 채널을 통해서 단방향 커뮤니케이션이 아닌 진중한 양방한 커뮤니케이션으로 처리하고자 하였으며, 커뮤니티에 이슈가 되더라도 직접 문의오는 것이 아니라면 대응을 하지 않았습니다. 고객을 무시해서가 아닙니다.
하지만 이번 이슈는 지속적으로 제기되고, 사실관계를 명확히 하기위해서 대응을 해야겠다고 생각되어 이렇게 글을 남기게 되었습니다.
상황이 어떻게된 부분이든 이슈를 만들어 여러분들께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송하며 앞으로 더욱 성숙한 럭키식스가 될 수 있도록 하겠습니다.
이 글 또는 이번 이슈와 관련하여 문의사항이 있으신 분들은 플러스친구로 문의주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다.
(플러스친구:http://pf.kakao.com/_xaTAxbj)
이 글외에 다른 글 또는 이 글의 댓글에는 분쟁을 최소화하고자 답변하지 않는 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
