Alg에서 a/s 전화왔었네요.
얼마전 보라에 하루 배송 늦는다고 불만 폭주하던 글이 상당수 올라와서 여론이 너무 편향적으로 흐르는것 같아 반대 의견을 작성했던 사람입니다.
그 글을 쓰고 난 후, 많은 분들께서 아직까지는 alg에게 거는 기대가 많다는걸 확인할 수 있었는데 오늘은 그분들께 해드릴 말씀이 있어 글을 쓰게 되었습니다.
주말 오후쯤에 alg로부터 전화가 왔었는데 펀딩 순으로 전화를 하셨더군요.
서두는 재고 파악에 실수가 있어 사죄의 의미로 고객들에게 일일히 전화로 자초지종을 설명하는 것이였고
본론은 갤러리스트 재고를 확보 했으며 모두다 수령 할 수량은 되지 않기에 미리 받을 것인지 나중에 받을것인지 선택하는 것이였습니다.
전 킥스도 자주 하는 입장이고 펀딩은 기다림이 기본이란걸 알기에 일단 급하신분들에게 드리라고 했습니다.
그리고 말미에 나눈 대화를 통해 alg에서 이번 사태에 대해 얼마나 심각하게 생각하는지 잘 느낄수 있더군요
전화를 주신 직원?분인지 사장?님인지는 잘 모르겠으나 보라에 올라오는 글들을 보셨는지 절박한 심정으로 저에게 묻더군요.
본인들도 보드게임을 좋아하고 그런 보드게이머들의 마음을 헤아리려고 노력은 하지만 분명히 자신들이 부족한 부분이 있다는걸 알기에 보드게이머 입장에서 alg가 가장 먼저 개선 되어야할점이 무엇인지 알고 싶다는 것이였습니다.
모든 대화내용을 담기에는 너무 장문이라 제가 답변한 내용과 alg에서 말한 내용을 간단히 정리해보겠습니다.
1.a/s 부분에서 현재 alg가 보여주는 행보는 상당히 긍정적인 점.
특히 트레이나 박스 기타 흠집난 컴포들을 일괄 변경 해주는 점 등은 타 업체들과 비교 했을때 잘해주는 편이지만 확실한 가이드라인이 필요할거 같다는 내용.
2.펀딩 진행 상황과 배송일정 및 과정 등을 소통 해 줄 수 있는 전담 직원의 필요성과 a/s 결과물은 좋지만 처리 과정에서 오는 무한 기다림을 방지 하기 위한 전담 직원을 반드시 채용 할 것 등 입니다.
Alg에서 곧 입장을 정리하여 공지를 할 것이고 a/s 및 고객 대응 전담 직원의 필요성을 심각하게 느껴 추후 직원을 배치 하시겠다고 약속하셨습니다.
전 이번 대화를 통해 한가지 확실히 알게 된것은 이번 일을 계기로 alg가 보다 많이 성숙하고 초석이 단단한 기업이 될것이란 믿음이 생겼네요.
분명 alg측에서 실수를 했고 그로 인한 고객들의 피해가 있었지만 고객 한분 한분에게 주말을 반납하고 전화를 돌리는건 쉬운 일이 아닙니다. 적어도 alg에서 이번 사태에 대해 심각성을 깨닫고 먼저 전화를 걸어 개선점에 대해 논했다는것은 긍적적인 시그널이 아닐까 생각합니다.
Ps-alg 직원은 현재 9명 이라 하시더군요. (동업자가5명인듯 한데 이를 포함한 명수인지는 모르겠네요) 일반 회사처럼 수직 관계로 체계가 잡힌 회사가 아니라 동업인들이 다같이 돌아가며 운영하는듯 합니다.. 자세한건 alg에서 입장 전문을 밝히겠죠
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